Douleur
Chaque technicien rédige ses réponses de zéro. Perte de temps, ton inconsistant, informations parfois incomplètes. Les réponses aux questions fréquentes prennent trop de temps.
Désir
Des templates de réponse pré-rédigés, personnalisables en 2 clics, pour les scénarios les plus fréquents.
Quoi — Livrables
- Bibliothèque de 20–30 templates de réponse (email, ticket)
- Variables dynamiques (nom client, numéro ticket, technicien)
- Intégration dans Autotask (quick insert)
- Guide d’utilisation pour l’équipe
Prérequis & Dépendances
- Base de connaissances en place (Capa Brick 2.2)
Gains estimés
~15 min/ticketTon professionnel homogène