Douleur
Les dépassements de SLA sont découverts trop tard, générant de l’insatisfaction client. Aucun système d’alerte préventive avant l’échéance.
Désir
Des alertes automatiques à 50%, 75% et 90% du SLA, avec escalade au manager si nécessaire. Zéro dépassement non anticipé.
Quoi — Livrables
- Workflow n8n de monitoring SLA en temps réel
- Notifications multi-canal (email, Slack/Teams, SMS critique)
- Escalade automatique selon le niveau d’urgence
- Rapport hebdomadaire SLA automatisé
Prérequis & Dépendances
- SLA définis et documentés par client (Capa Brick 2.1)
- Accès API Autotask configuré au préalable
Gains estimés
0 dépassement SLA non anticipéSatisfaction client +