Douleur
Les appels entrants interrompent les techniciens sans filtrage. Pas de SVI intelligent, pas de routage par compétence. Les appels non urgents perturbent le travail de fond.
Désir
Un filtrage intelligent des appels avec pré-qualification, routage par compétence et création automatique de ticket.
Quoi — Livrables
- Configuration SVI (Serveur Vocal Interactif) avec menu de pré-qualification
- Règles de routage par compétence / disponibilité
- Création automatique de ticket Autotask à chaque appel
- Plages horaires et messages d’absence automatisés
Prérequis & Dépendances
- Processus Support terminé (Capa Brick 2.1)
- Base de connaissances structurée (Capa Brick 2.2)
- Accès admin plateforme VOIP
Gains estimés
-50% interruptionsMeilleur routage premier appel