Douleur
L’ensemble des processus clés (facturation, décisions client, relances, contacts stratégiques) repose sur Eric. Son absence — même une semaine — met l’entreprise en risque. Aucun collaborateur ne peut reprendre sans perdre du temps ou commettre des erreurs.
Désir
Une équipe autonome capable de gérer les opérations courantes sans Eric, avec un protocole de délégation clair et documenté pour chaque processus critique.
Quoi — Livrables
- Matrice de délégation par processus (qui fait quoi en l’absence d’Eric)
- Guide « Continuité opérationnelle » (référence équipe)
- Formation techniciens sur les processus admin clés (2 sessions)
- Tableau de bord de délégation avec statut par processus
Prérequis & Dépendances
- SOPs en place (Capa Brick 1.2)
- Automatisations actives (1.4 et 1.5) pour que l’équipe n’ait pas à tout faire à la main
Gains estimés
Autonomie équipe opérationnelleRisque zéro en cas d’absence EricScalabilité sans dépendance dirigeant