Douleur
L’onboarding d’un nouveau client prend plusieurs semaines : création manuelle dans Autotask/Kaseya, configuration des accès, documentation. Risque d’oublis et mauvaise première impression.
Désir
Un onboarding fluide en quelques jours : signature du contrat → tout est configuré automatiquement. Le client reçoit ses accès et sa documentation sans intervention manuelle.
Quoi — Livrables
- Workflow n8n : signature contrat → création client Autotask/Kaseya
- Génération automatique du kit de bienvenue (accès, docs, contacts)
- Séquence email d’onboarding personnalisée
- Checklist de suivi onboarding avec alertes
Prérequis & Dépendances
- Accès API Autotask / Kaseya configuré au préalable
- Processus onboarding documenté (Capa Brick 1.2)
- Automatisation facturation en place (Capa Brick 1.4) pour le volet contrat
Gains estimés
Semaines → jours0 oubli configurationMeilleure 1ère impression client