Douleur
Eric reçoit ~50 emails/jour sans triage automatique. Les demandes récurrentes (support, devis, relances) sont traitées manuellement. Des tickets naissent d’emails clients mais doivent être créés à la main dans Autotask. Certains emails tombent dans l’oubli.
Désir
Une boîte mail structurée : chaque email est classifié, les récurrents reçoivent une réponse automatique, et les demandes de support génèrent un ticket Autotask sans intervention manuelle. ~3–4h/sem récupérées.
Quoi — Livrables
- Workflow n8n de triage email (classification : support / commercial / admin / spam)
- Réponses automatiques pour les 10–15 scénarios récurrents
- Création automatique de ticket Autotask depuis email client
- Tableau de bord emails par catégorie et volume
Prérequis & Dépendances
- Accès Google Workspace admin
- Accès API Autotask pour création tickets
Gains estimés
~3–4h/sem récupérées0 email oubliéTemps de réponse <1h pour les récurrents