Douleur
Les processus identifiés lors de l’audit sont informels, non documentés. Chaque collaborateur a sa propre façon de faire, ce qui génère des erreurs et des oublis.
Désir
Des processus standardisés, documentés et partagés, qui permettent à n’importe qui de reprendre une tâche sans perte d’information.
Quoi — Livrables
- Procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour les 3–5 processus clés
- Templates de documents réutilisables (devis, PV, relance)
- Checklist de contrôle qualité intégrée aux outils
Prérequis & Dépendances
- Audit processus admin terminé (Capa Brick 1.1)
- Accès Google Workspace admin
Gains estimés
~2h/sem récupéréesZéro oubli