Cette partie est commune à notre réponse aux 9 appels d'offres de la Fondation Trajets ; elle est reprise à l'identique dans chacun des 9 documents de volet.

La Fondation Trajets recherche un partenaire capable de renforcer la sécurité, la résilience et l'efficacité de son système d'information, tout en rendant son Pool Informatique pleinement autonome. C'est exactement notre manière de travailler.

ABAXINFO est votre interlocuteur unique pour l'ensemble des appels d'offres. Pour les sujets d'intelligence artificielle et d'automatisation, nous nous appuyons sur notre partenaire AXION, spécialisé sur ces technologies. Vous gardez un seul point de contact, une seule équipe, une seule responsabilité.

Il s'agit d'une offre globale, qui répond aux neuf appels d'offres dans un document d'ensemble cohérent. Elle reste ajustable à la demande, selon vos priorités et vos financements.

• Proximité : nous restons proches, à taille humaine, avec un support en français.
• Autonomie : nous vous rendons autonomes plutôt que dépendants (transfert de compétences à chaque appel d'offres).
• Souveraineté : vos données sensibles restent protégées et hébergées en Suisse, dans le respect de la LPD.

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ABAXINFO accompagne les organisations de Suisse romande sur l'ensemble de leur informatique : infrastructure, sécurité, environnement Microsoft 365, support et accompagnement des équipes. Nous privilégions une relation directe, dans la durée, et un support réactif en français.

AXION est notre partenaire pour les projets d'IA et d'automatisation (assistant conversationnel, automatisation des processus). Cette complémentarité nous permet de couvrir l'intégralité de votre appel d'offres avec, côté Fondation Trajets, un seul interlocuteur : ABAXINFO.

Service premium. Revendeur partenaire Apple, spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel, en partenariat avec ABAXINFO depuis plus de 18 ans.

Vous ne subirez pas une rotation de consultants. Vous travaillez avec une équipe identifiée, qui connaît votre contexte et que vous rencontrez dès le cadrage.

La Fondation Trajets est une organisation genevoise d'intégration sociale et professionnelle dédiée à l'accompagnement de personnes vivant avec des troubles psychiques. Elle compte environ 230 collaborateurs répartis sur 16 sites, et s'appuie sur Microsoft 365 et sur un Pool Informatique dont la double mission - accompagner la Fondation Trajets et former des bénéficiaires - est au coeur de votre démarche.

• des données sensibles (bénéficiaires) qui imposent un haut niveau de protection et la conformité LPD ;
• une organisation multi-sites avec des usages mobiles et du télétravail ;
• un Pool Informatique à la disponibilité variable, qu'il faut outiller et rendre autonome ;
• des financements en partie conditionnels, qui imposent de la souplesse sur les calendriers.

Notre gouvernance de projet s'appuie sur HERMES 2022, la méthode de gestion de projet de la Confédération suisse (standard fédéral obligatoire depuis 2023) : des phases claires (Initialisation, Conception, Réalisation, Déploiement) et des jalons de décision (go / no-go) à chaque étape, qui donnent à la Fondation Trajets visibilité et contrôle. Sur cette base, nous appliquons une démarche progressive et pédagogique, pensée pour une fondation : cadrer, mettre en oeuvre par étapes (avec une phase pilote quand c'est pertinent), puis transférer. Les AO-05 et AO-06 en détaillent le phasage et les jalons.

Le pilotage s'appuie sur les outils Microsoft que vous utilisez déjà, notamment Microsoft Teams, pour faciliter la collaboration, le partage de documents et le suivi tout au long du projet.

Nous intégrons dès le départ la disponibilité variable du Pool Informatique et le caractère conditionnel de certains financements : les calendriers sont jalonnés mais souples, et un démarrage peut être reporté sans pénalité.

Compte tenu des données sensibles traitées, la conformité à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) est un engagement central de notre offre, et non une simple mention.

• Données sensibles : les données de santé de vos bénéficiaires (art. 5 let. c LPD) appellent un niveau de protection renforcé - c'est le fil conducteur de l'ensemble de nos engagements ci-dessous.
• Localisation : hébergement des données en Suisse (privilégié/obligatoire selon les appels d'offres).
• Sécurité : mesures techniques et organisationnelles (art. 8 LPD).
• Sous-traitance : cadre clair de traitement par un tiers lorsque applicable (art. 9 LPD).
• Privacy by design : protection des données dès la conception et par défaut (art. 7 LPD).
• Analyse d'impact : AIPD (art. 22 LPD) pour les traitements à risque, notamment l'IA.
• Incidents : annonce des violations au PFPDT dans les meilleurs délais (art. 24 LPD).

Référence : Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Engagements détaillés dans le volet AO ci-après et dans les Conditions communes, en fin de ce document.

Notre objectif n'est pas de vous rendre dépendants de nous, mais de renforcer votre Pool Informatique. Chaque appel d'offres inclut un transfert de compétences : formation, documentation en français, ateliers pratiques et accompagnement qui diminue à mesure que votre autonomie augmente. Ce projet est aussi une occasion de formation pour vos bénéficiaires.

Avant d'engager les 9 appels d'offres, nous réalisons une Phase 0 de découverte terrain sur vos 16 sites — un prérequis transversal qui fiabilise nos chiffrages et notre séquencement pour l'ensemble du programme. Cette étape, déjà évoquée avec vous, fait l'objet d'un document dédié : Phase 0 - Découverte terrain.

Vous souhaitez harmoniser le niveau de vos quelque 230 collaborateurs sur les outils Microsoft 365, avec une approche différenciée tenant compte de profils et de niveaux très hétérogènes.

• Outils couverts : Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint.
• Test de positionnement initial, parcours différenciés (débutant / intermédiaire / avancé).
• Format mixte : présentiel (sur vos sites) + e-learning à son rythme, cas d'usage concrets de la Fondation Trajets.
• Évaluation finale, bilan individuel, rapport de suivi global.
• Option : formation de formateurs internes (Pool IT) pour un support de 1er niveau.

Notre démarche part d'un principe simple : on ne forme pas de la même manière un collaborateur administratif qui vit dans Outlook toute la journée, un encadrant qui pilote ses équipes via Teams, ou un collègue de terrain qui ouvre rarement un ordinateur. Tout commence donc par un test de positionnement en ligne, court et sans enjeu, qui situe chaque collaborateur sur les outils Microsoft 365 et permet de l'orienter vers le bon parcours.

• Parcours différenciés par niveau : débutant (découverte, bases de l'informatique), intermédiaire (utilisation courante, comblement des lacunes), avancé (optimisation et bonnes pratiques).
• Parcours adaptés par profil : administratif (usage bureautique quotidien), terrain (usage occasionnel, essentiel mobile et collaboration), encadrants et responsables (collaboration, partage, reporting), technique (fonctionnalités avancées, appui au Pool IT).
• Cas d'usage concrets de la Fondation Trajets : on s'appuie sur vos situations réelles - partage d'un planning entre sites, gestion documentaire d'un dossier bénéficiaire dans SharePoint, réunion d'équipe à distance dans Teams - plutôt que sur des exemples génériques.
• Sessions courtes et échelonnées : des modules brefs, répartis sur plusieurs semaines, pour respecter les contraintes opérationnelles et favoriser l'ancrage progressif plutôt qu'une journée bloc.

L'objectif n'est pas de tout enseigner à tout le monde, mais d'amener chaque collaborateur au niveau utile pour son métier, et de créer une culture numérique commune entre les sites.

Le tableau ci-dessous présente le contenu macro des modules. Chaque module dure en moyenne 1h à 2h (présentiel ou e-learning), et s'enchaîne selon le niveau atteint au test de positionnement. Le seul prérequis est l'accès à un poste ou appareil avec une licence Microsoft 365 active (déjà en place dans votre environnement) ; aucun prérequis technique n'est demandé pour le niveau débutant.

Programme par outil (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint) et par niveau (débutant, intermédiaire, avancé), avec durée par module et objectifs pédagogiques détaillés remis dans le plan de formation final.

En complément du présentiel, chaque collaborateur dispose d'un accès personnel à une plateforme e-learning pour se former à son rythme et revenir sur les notions à tout moment.

• Accès depuis les sites de la Fondation Trajets et depuis le domicile, sur poste et sur mobile (Windows, Mac, iOS, Android).
• Ergonomie pensée pour des publics non techniques : navigation simple, contenus en français, progression claire.
• Suivi de progression individuel : chaque collaborateur visualise les modules suivis, en cours et restants.
• Durée d'accès à la plateforme couvrant toute la période du programme, pour permettre la formation en autonomie.
• Vidéos tutoriels courtes par outil et par niveau, consultables à la demande.
• Guides de référence utilisateur téléchargeables (fiches pratiques par outil) pour un usage au quotidien.

Le dispositif d'évaluation permet à chacun de mesurer ses acquis et à la Fondation Trajets de suivre la progression d'ensemble.

• Évaluations de fin de module pour valider les acquis au fil de l'eau et identifier les points à renforcer.
• Bilan individuel de compétences à l'issue du parcours, situant le collaborateur par rapport à son point de départ (test de positionnement initial).
• Rapport de suivi global pour la Fondation Trajets : taux de participation, progression par site, par profil et par niveau, recommandations.
• Certification éventuelle des acquis pour les collaborateurs qui le souhaitent, lorsque c'est pertinent pour leur poste.

Les formations seront assurées par des formateurs spécialisés Microsoft 365, expérimentés dans la formation d'adultes et habitués à des publics aux niveaux hétérogènes. Leur expérience, leur pédagogie et leurs références en formation d'adultes sont détaillées sur demande.

• Expérience et pédagogie des formateurs : détaillées sur demande.
• Profils et CV des intervenants pressentis : voir Annexe B - Équipe & intervenants.
• Références de formations Microsoft 365 similaires : fournies sur demande.

Les profils et références des intervenants sont présentés en annexe (Équipe) et finalisés à la contractualisation.

Le déploiement de la formation est piloté selon HERMES 2022, la méthode de gestion de projet de la Confédération suisse. Ses phases et ses jalons de décision donnent à la Fondation Trajets une visibilité complète et un point de validation (go / no-go) à chaque étape. Compte tenu des 16 sites et des contraintes opérationnelles des équipes, le déploiement se fait par vagues, site par site et par groupe de niveau, sur environ 4 mois.

Planning indicatif (mois à partir du lancement, T0), ajustable avec la Fondation Trajets.

Cet appel d'offres est une prestation de formation ; il ne donne pas lieu à un SLA d'exploitation. Nos engagements portent sur le calendrier de déploiement, la qualité pédagogique et le support pendant le programme.

Engagements à confirmer par ABAXINFO à la contractualisation. Support assuré en français.

Programme différencié ~230 collaborateurs, présentiel + e-learning.

Détail du chiffrage : voir le bordereau de prix d’AO-09 ci-dessus. Le total consolidé (9 volets + Phase 0) et la projection sur 3 ans (TCO) figurent dans l’offre complète.

Une équipe identifiée, que la Fondation Trajets rencontre dès le cadrage. Équipe complète du programme (tous les rôles, CV synthétiques) : voir la Synthèse consolidée.

Éléments identifiés à la lecture de l'ensemble de vos appels d'offres et notre manière de les gérer (liste commune aux 9 volets ; les dépendances propres à ce volet sont également rappelées dans la Partie II ci-dessus).

Ce document constitue la réponse ABAXINFO au volet AO-09 : Formation des collaborateurs aux outils Microsoft 365. Il s'inscrit dans une réponse globale portant sur les 9 appels d'offres de la Fondation Trajets, précédée d'une Phase 0 - Découverte terrain (prérequis transversal). Les dépendances entre volets, le planning consolidé et le coût total de possession sur 3 ans figurent dans la Synthèse consolidée. L'offre complète (tous les volets détaillés dans un seul document) reste disponible dans offre.html, ou sur la page des réponses détaillées.