Cette partie est commune à notre réponse aux 9 appels d'offres de la Fondation Trajets ; elle est reprise à l'identique dans chacun des 9 documents de volet.

La Fondation Trajets recherche un partenaire capable de renforcer la sécurité, la résilience et l'efficacité de son système d'information, tout en rendant son Pool Informatique pleinement autonome. C'est exactement notre manière de travailler.

ABAXINFO est votre interlocuteur unique pour l'ensemble des appels d'offres. Pour les sujets d'intelligence artificielle et d'automatisation, nous nous appuyons sur notre partenaire AXION, spécialisé sur ces technologies. Vous gardez un seul point de contact, une seule équipe, une seule responsabilité.

Il s'agit d'une offre globale, qui répond aux neuf appels d'offres dans un document d'ensemble cohérent. Elle reste ajustable à la demande, selon vos priorités et vos financements.

• Proximité : nous restons proches, à taille humaine, avec un support en français.
• Autonomie : nous vous rendons autonomes plutôt que dépendants (transfert de compétences à chaque appel d'offres).
• Souveraineté : vos données sensibles restent protégées et hébergées en Suisse, dans le respect de la LPD.

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ABAXINFO accompagne les organisations de Suisse romande sur l'ensemble de leur informatique : infrastructure, sécurité, environnement Microsoft 365, support et accompagnement des équipes. Nous privilégions une relation directe, dans la durée, et un support réactif en français.

AXION est notre partenaire pour les projets d'IA et d'automatisation (assistant conversationnel, automatisation des processus). Cette complémentarité nous permet de couvrir l'intégralité de votre appel d'offres avec, côté Fondation Trajets, un seul interlocuteur : ABAXINFO.

Service premium. Revendeur partenaire Apple, spécialisé dans la vente et la maintenance de matériel, en partenariat avec ABAXINFO depuis plus de 18 ans.

Vous ne subirez pas une rotation de consultants. Vous travaillez avec une équipe identifiée, qui connaît votre contexte et que vous rencontrez dès le cadrage.

La Fondation Trajets est une organisation genevoise d'intégration sociale et professionnelle dédiée à l'accompagnement de personnes vivant avec des troubles psychiques. Elle compte environ 230 collaborateurs répartis sur 16 sites, et s'appuie sur Microsoft 365 et sur un Pool Informatique dont la double mission - accompagner la Fondation Trajets et former des bénéficiaires - est au coeur de votre démarche.

• des données sensibles (bénéficiaires) qui imposent un haut niveau de protection et la conformité LPD ;
• une organisation multi-sites avec des usages mobiles et du télétravail ;
• un Pool Informatique à la disponibilité variable, qu'il faut outiller et rendre autonome ;
• des financements en partie conditionnels, qui imposent de la souplesse sur les calendriers.

Notre gouvernance de projet s'appuie sur HERMES 2022, la méthode de gestion de projet de la Confédération suisse (standard fédéral obligatoire depuis 2023) : des phases claires (Initialisation, Conception, Réalisation, Déploiement) et des jalons de décision (go / no-go) à chaque étape, qui donnent à la Fondation Trajets visibilité et contrôle. Sur cette base, nous appliquons une démarche progressive et pédagogique, pensée pour une fondation : cadrer, mettre en oeuvre par étapes (avec une phase pilote quand c'est pertinent), puis transférer. Les AO-05 et AO-06 en détaillent le phasage et les jalons.

Le pilotage s'appuie sur les outils Microsoft que vous utilisez déjà, notamment Microsoft Teams, pour faciliter la collaboration, le partage de documents et le suivi tout au long du projet.

Nous intégrons dès le départ la disponibilité variable du Pool Informatique et le caractère conditionnel de certains financements : les calendriers sont jalonnés mais souples, et un démarrage peut être reporté sans pénalité.

Compte tenu des données sensibles traitées, la conformité à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) est un engagement central de notre offre, et non une simple mention.

• Données sensibles : les données de santé de vos bénéficiaires (art. 5 let. c LPD) appellent un niveau de protection renforcé - c'est le fil conducteur de l'ensemble de nos engagements ci-dessous.
• Localisation : hébergement des données en Suisse (privilégié/obligatoire selon les appels d'offres).
• Sécurité : mesures techniques et organisationnelles (art. 8 LPD).
• Sous-traitance : cadre clair de traitement par un tiers lorsque applicable (art. 9 LPD).
• Privacy by design : protection des données dès la conception et par défaut (art. 7 LPD).
• Analyse d'impact : AIPD (art. 22 LPD) pour les traitements à risque, notamment l'IA.
• Incidents : annonce des violations au PFPDT dans les meilleurs délais (art. 24 LPD).

Référence : Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD). Engagements détaillés dans le volet AO ci-après et dans les Conditions communes, en fin de ce document.

Notre objectif n'est pas de vous rendre dépendants de nous, mais de renforcer votre Pool Informatique. Chaque appel d'offres inclut un transfert de compétences : formation, documentation en français, ateliers pratiques et accompagnement qui diminue à mesure que votre autonomie augmente. Ce projet est aussi une occasion de formation pour vos bénéficiaires.

Avant d'engager les 9 appels d'offres, nous réalisons une Phase 0 de découverte terrain sur vos 16 sites — un prérequis transversal qui fiabilise nos chiffrages et notre séquencement pour l'ensemble du programme. Cette étape, déjà évoquée avec vous, fait l'objet d'un document dédié : Phase 0 - Découverte terrain.

Vous souhaitez structurer une démarche de résilience couvrant le volet technique (IT) et le volet organisationnel, afin de protéger vos activités et vos bénéficiaires et de garantir la continuité en cas de crise. Le bilan d'impact métier (BIA) est le prérequis commun aux deux volets.

• Volet IT : BIA et alignement IT, scénarios de crise prioritaires, stratégie et plan de reprise (DRP), test du DRP.
• Volet organisationnel : plan de gestion de crise et formations, plan de continuité (PCA), communication de crise, exercice de crise.
• Deux volets contractualisables séparément, mais coordonnés autour du BIA.

Conformément à votre cahier des charges, ce projet est aussi une occasion de renforcer durablement votre Pool Informatique. Notre transfert de compétences s'organise autour de quatre axes, avec documentation en français et ateliers pratiques.

• Principes de résilience : comprendre les concepts (BIA, RTO/RPO, scénarios, continuité) pour porter la démarche en interne.
• Outils et procédures : prise en main des outils, du DRP, du PCA et des fiches de continuité, pour les utiliser et les faire vivre sans dépendance au prestataire.
• Conduite des tests et exercices : savoir préparer, animer et exploiter un test du DRP et un exercice de crise.
• Maintenance des plans dans le temps : mettre à jour les plans à chaque évolution (organisation, sites, systèmes) pour garder le dispositif opérationnel.

L'ensemble de la documentation est livré en français. Les livrables se répartissent entre le volet technique (IT) et le volet organisationnel, dans des formats directement exploitables par vos équipes.

• Volet IT : bilan d'impact métier (BIA) avec matrice d'impacts et objectifs RTO/RPO ; document des 3 scénarios de crise principaux priorisés ; plan de reprise informatique (DRP) opérationnel et maintenable ; rapport de test du DRP avec enseignements et plan d'amélioration.
• Volet organisationnel : plan de continuité des activités (PCA) au format Excel ; fiches de continuité par service au format PDF ; concept de communication de crise au format PowerPoint ; rapport d'exercice de crise au format PDF.

Le DRP et le PCA prennent en compte vos 16 sites (enjeu multi-sites pour la reprise et la continuité), et les objectifs de reprise (RTO/RPO) sont définis et calibrés avec vos parties prenantes lors du BIA.

Cet appel d'offres produit des livrables documentaires et des exercices ; il ne donne pas lieu à un SLA d'exploitation. Nos engagements portent sur les délais de livraison, la qualité des livrables et la maintenance des plans dans la durée.

Engagements à confirmer par ABAXINFO à la contractualisation. Support assuré en français.

Cet appel d'offres est piloté selon HERMES 2022, la méthode de gestion de projet de la Confédération suisse (standard obligatoire de l'administration fédérale depuis 2023). Ses phases et ses jalons de décision donnent à la Fondation Trajets une visibilité complète et un point de validation (go / no-go) à la fin de chaque phase. Le planning ci-dessous est indicatif et couvre le projet de bout en bout : bilan d'impact métier (BIA), scénarios de crise, plan de reprise (DRP) et plan de continuité (PCA), test du DRP, exercice de crise, transfert de compétences et clôture.

Planning indicatif (mois comptés à partir du lancement, T0), ajustable avec la Fondation Trajets.

Prix séparés Volet IT / Volet organisationnel + prix global si réalisation conjointe.

BIA, DRP, tests ; PCA, gestion de crise, exercice.

Détail du chiffrage : voir le bordereau de prix d’AO-08 ci-dessus. Le total consolidé (9 volets + Phase 0) et la projection sur 3 ans (TCO) figurent dans l’offre complète.

Une équipe identifiée, que la Fondation Trajets rencontre dès le cadrage. Équipe complète du programme (tous les rôles, CV synthétiques) : voir la Synthèse consolidée.

Éléments identifiés à la lecture de l'ensemble de vos appels d'offres et notre manière de les gérer (liste commune aux 9 volets ; les dépendances propres à ce volet sont également rappelées dans la Partie II ci-dessus).

Ce document constitue la réponse ABAXINFO au volet AO-08 : Résilience IT et résilience organisationnelle. Il s'inscrit dans une réponse globale portant sur les 9 appels d'offres de la Fondation Trajets, précédée d'une Phase 0 - Découverte terrain (prérequis transversal). Les dépendances entre volets, le planning consolidé et le coût total de possession sur 3 ans figurent dans la Synthèse consolidée. L'offre complète (tous les volets détaillés dans un seul document) reste disponible dans offre.html, ou sur la page des réponses détaillées.