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217 tickets IT divisés par 4 · 90 jours

217 tickets IT par mois. Un dirigeant épuisé. Voici ce qu'on a changé en 90 jours. Une PME franco-suisse de 80 personnes nous appelle en début d'année. Le constat tient en trois faits : → 217 tickets IT par mois (≈ 2,7 par utilisateur) → Un parc qui mélange Windows 10, Windows 11 et 4 modèles de portables différents → Un dirigeant qui passe ses dimanches à éteindre des incendies Pas un problème de personnes. Un problème d'environnement. Voici ce qu'on a fait avec eux, en trois temps : 1) Consolider le parc On standardise. Une seule génération de postes, une seule image système, une seule politique de mises à jour. Plus simple à monitorer, plus simple à dépanner, plus simple à remplacer. 2) Mettre la supervision en place Des sondes sur chaque poste critique. Les alertes arrivent chez nous avant que l'utilisateur ouvre un ticket. Disque qui sature, antivirus qui décroche, sauvegarde qui rate : on intervient avant l'incident. 3) Installer un support de proximité Un interlocuteur dédié, qui connaît leurs noms, leurs métiers, leurs habitudes. Visites mensuelles sur site. 30 minutes par mois avec le dirigeant pour faire le point. 90 jours plus tard : → 52 tickets par mois (au lieu de 217) → Délai moyen de résolution : 4h (au lieu de 38h) → 0 incident bloquant le week-end depuis le démarrage → Budget IT identique - mais avec un service à un autre niveau La leçon ? L'infogérance ne se mesure pas au nombre de tickets traités. Elle se mesure au nombre de tickets qu'on a évités. Quand on travaille bien en amont, on a moins de travail en aval. C'est l'inverse de l'intuition. Et de votre côté : combien de tickets IT chez vous ce mois-ci ? #infogérance #PMESuisse #ABAXINFO

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