Atelier de découverte — 6 mars 2026

Workshop Discovery
ABAX Info

Cartographier vos opportunités d'automatisation.
Construire votre roadmap de croissance.

Client
ABAX Info
Secteur
IT / Infogérance
Localisation
Carouge (GE) — CH & FR
Durée
3 heures
Programme

Agenda — 3 heures

1
0h00 — 0h55
Charge administrative & productivité 55 min
Temps libéré, processus automatisables, coût de l'inaction.
2
0h55 — 1h50
Support client & Ticketing 55 min
Volume, tickets récurrents, potentiel d'automatisation à 80%.
3
1h50 — 2h30
Acquisition & Visibilité digitale 40 min
Pipeline commercial, site web, SEO & visibilité IA.
A
2h30 — 2h50
Méthode AXION 5A & Roadmap 20 min
Notre approche, exemples concrets, plan d'action adapté.
→
2h50 — 3h00
Next Steps 10 min
Validation des priorités et calendrier de la proposition.
Pourquoi ces 3 thèmes

Trois piliers indissociables

⚙️
Thème 1
Admin & Productivité
Vous libère du temps pour piloter et développer.
🎧
Thème 2
Support & Ticketing
Vous libère de l'opérationnel et fidélise vos clients.
📈
Thème 3
Acquisition & Visibilité
Apporte les nouveaux clients dont vous avez besoin pour croître.
↓
↓
↓
Sérénité · Sustainability · Croissance

Sans l'admin sous contrôle, vous n'avez pas le temps de prospecter. Sans un support fluide, vous ne pouvez pas accueillir de nouveaux clients. Sans acquisition, vous ne pouvez pas investir dans vos outils. Les trois se nourrissent mutuellement.

Contexte

ABAX Info — Ce qu'on a préparé

Secteur
IT / Infogérance PME
Site web
abaxinfo.com
Marchés
Suisse (GE) + France
Services
Support IT, infogérance, cloud, cybersécurité
Analysé

Diagnostic SEO & GEO

Score global, visibilité Google & moteurs IA, benchmark concurrents.

Préparé

3 thèmes d'analyse

Admin, support, acquisition — 30 questions de découverte.

Prêt

Roadmap préliminaire

3 phases, quick wins identifiés, proposition chiffrée en fin d'atelier.

Thème 1 — Admin & Productivité

Est-ce que vous vous reconnaissez ?

😤
"Je passe mes journées à répondre à des emails et gérer des devis au lieu de développer mon entreprise."
🔁
"Je ressaisis les mêmes informations dans plusieurs outils — facturation, comptabilité, CRM — rien ne se parle."
⏰
"Les relances de factures impayées, je les fais à la main quand j'y pense. Et les devis en attente, pareil."
🧠
"Si je suis absent deux jours, l'équipe ne sait plus quoi faire. Tout est dans ma tête."
Thème 1 — Questions de découverte

Votre quotidien en détail

01
Sur une semaine type, comment se répartit votre temps entre l'admin, le commercial, le technique et le stratégique ?
02
Quelles sont les 3 tâches qui vous prennent le plus de temps chaque semaine ? Combien d'heures pour chacune ?
03
Quels outils utilisez-vous pour l'admin ? Facturation, comptabilité, devis, emails — comment sont-ils connectés ?
04
Si vous récupériez 15 heures par semaine, que feriez-vous de ce temps ? Quel impact sur votre chiffre d'affaires ?
05
Avez-vous déjà essayé d'automatiser certaines tâches ? Qu'est-ce qui a fonctionné — ou pas ?
Thème 1 — Ce qu'on automatiserait pour vous

Admin sans effort

Facturation
Facturation mensuelle automatique
Dans le cadre d'un contrat cadre, la facture récurrente est générée, envoyée et archivée à chaque échéance mensuelle — sans saisie manuelle. Les interventions hors contrat déclenchent leur propre facture à la clôture.
Relances
Séquences de relance automatisées
Devis sans réponse, factures impayées — relances graduelles à J+3, J+7, J+14 par email personnalisé. Escalade automatique si toujours pas de retour.
Reporting
Rapport de gestion hebdomadaire automatique
Chaque lundi matin : interventions, CA facturé, taux de satisfaction, alertes. 2 minutes de lecture au lieu de 2h de préparation.
Onboarding client
Intégration nouveaux clients sans friction
Signature → accès portail automatique, dossier créé, premier check-in planifié. Vos clients se sentent pris en charge dès le premier jour.
📬
Emails
Tri intelligent & réponses automatiques
L'IA trie votre boîte, met en avant ce qui est urgent, archive le reste — et propose des réponses standardisées ou personnalisées pour les demandes récurrentes. Moins de friction, plus de réactivité.

Résultat observé chez une société de trading en Suisse romande : +11h/semaine récupérées dès le 2e mois.

Thème 2 — Support & Ticketing

Le support qui vous épuise

🔄
"Je reçois les mêmes questions chaque semaine. Réinitialisation de mot de passe, accès VPN, imprimante — toujours les mêmes."
📬
"Les tickets arrivent par email, par téléphone, par WhatsApp. Je ne sais plus où donner de la tête — certains se perdent."
😟
"Mes techniciens passent du temps sur des demandes simples au lieu de se concentrer sur les vrais problèmes complexes."
⚠️
"Les clients ne savent jamais où en est leur ticket. Ils rappellent pour savoir — ce qui génère encore plus de tickets."
Thème 2 — Questions de découverte

Votre flux de support aujourd'hui

01
Combien de tickets recevez-vous par semaine en moyenne ? Par quels canaux arrivent-ils ?
02
Quelles sont les 5 demandes les plus fréquentes ? Quel pourcentage pourrait être résolu avec une réponse standard ?
03
Quel outil de ticketing utilisez-vous ? Comment les tickets sont-ils priorisés et assignés aujourd'hui ?
04
Avez-vous un SLA formalisé avec vos clients ? Comment le suivez-vous ?
05
Si 80% des tickets simples étaient traités automatiquement, qu'est-ce que ça changerait concrètement pour vous et votre équipe ?
Thème 2 — Ce qu'on déploierait pour vous

L'agent IA support IT

Triage automatique
Classification et assignation à l'arrivée
Chaque ticket est lu, catégorisé (urgence, type, client), assigné au bon technicien et une confirmation personnalisée est envoyée au client — en quelques secondes.
Résolution niveau 1
L'IA répond aux demandes simples
"Je n'arrive pas à me connecter au VPN", "Comment réinitialiser mon mot de passe" — l'IA envoie le bon tutoriel, résout ou escalade si elle ne sait pas.
Base de connaissances
Capitalisation continue sur chaque ticket
Chaque ticket résolu enrichit automatiquement la base. La prochaine fois qu'un cas similaire arrive, l'IA a déjà la réponse. Elle s'améliore en permanence.
SLA & Alertes
Monitoring et escalade intelligente
Si un ticket approche de la limite SLA sans réponse, alerte automatique au responsable. Plus jamais de SLA raté ni de client oublié.

Objectif : 80% des tickets traités sans intervention humaine — vos techniciens se concentrent sur les cas complexes à vraie valeur ajoutée.

Thème 3 — Acquisition & Visibilité digitale

Ce qu'on a déjà analysé pour vous

34
Score global /100
38
SEO Technique
18
Contenu éditorial
15
GEO — Visibilité IA
42
SEO Local CH
🔴

10 pages indexées seulement

Un site IT devrait en avoir 30 à 50 minimum. Aucun mot-clé stratégique couvert.

🔴

0 / 20 requêtes IA

ABAX Info n'apparaît dans aucune réponse ChatGPT ou Perplexity. Vos concurrents si.

🔴

2 articles de blog

Dernier publié en juillet 2025. Google considère le site comme inactif.

⚠️

Wix JS — illisible pour les moteurs IA

ChatGPT et Perplexity ne peuvent pas lire votre contenu. Votre site est invisible pour eux.

Thème 3 — Questions de découverte

Votre machine commerciale

01
Combien de nouveaux leads entrez-vous en contact chaque mois ? Combien deviennent clients ?
02
Combien de temps par semaine consacrez-vous réellement à la prospection et au développement commercial ?
03
Quels canaux de prospection utilisez-vous ? LinkedIn, email, site web, bouche-à-oreille — lequel fonctionne le mieux ?
04
Quel est votre objectif de croissance à 12 mois ? Combien de nouveaux clients par mois vous faudrait-il ?
05
Si vous aviez un système qui vous apportait 5 à 10 leads qualifiés par mois en automatique, quel impact sur votre business ?
Thème 3 — Notre proposition

Votre machine d'acquisition

SEO & Contenu
8 pages de service optimisées
Infogérance PME, support 24/7, cybersécurité, cloud... Chaque page cible un mot-clé local à fort potentiel. Estimation : +250 à 500 visites/mois.
GEO — Visibilité IA
Exister dans ChatGPT et Perplexity
Schema.org, contenu structuré, FAQ autorité — votre site devient lisible pour les moteurs IA. Quand quelqu'un cherche "infogérance Genève", vous apparaissez.
LinkedIn Outreach
Prospection automatisée CH + FR
Ciblage DSI et DG de PME. Séquence en 4 messages personnalisés par IA. Objectif : 5 à 10 rendez-vous qualifiés par mois sans effort manuel.
Content Marketing
Pipeline éditorial automatisé
1 article par semaine généré et publié sur vos expertises IT. Nourrit le SEO, alimente LinkedIn, renforce votre autorité auprès des prospects.

Un Diagnostic Détaillé complet est disponible — 40+ pages, 50+ mots-clés, plan éditorial 6 mois, roadmap 90 jours. Nous vous en parlons en fin d'atelier.

Notre méthodologie

La méthode AXION 5A

5A
🔍
Analyser
⚡
Améliorer
🤖
Automatiser
🤝
Accompagner
🚀
Augmenter
🔍

Analyser

Ce qu'on vient de faire ensemble — cartographier les douleurs et les opportunités réelles.

⚡

Améliorer

On simplifie d'abord. On n'automatise pas un mauvais processus.

🤖

Automatiser

n8n + IA — des workflows sur-mesure, robustes, maintenables.

🤝

Accompagner

Formation équipe, support post-déploiement, ajustements continus.

🚀

Augmenter

L'IA devient votre copilote métier — et le cycle recommence au niveau supérieur.

Plan d'action

Roadmap proposée

Ordre et périmètre à valider ensemble selon vos priorités.

QW

Quick Wins — Résultats visibles en 4 semaines

Audit des processus chronophages · Setup ticketing structuré · Première FAQ IA automatisée

Semaines 0 → 4
1

Phase 1 — Automatisation Admin

Facturation mensuelle auto · Relances · Reporting hebdomadaire · Onboarding client · Tri des mails

Semaines 4 → 8
2

Phase 2 — Agent IA Support

Base de connaissances · Chatbot IA niveau 1 · Triage et escalade automatique

Semaines 8 → 14
3

Phase 3 — Machine d'Acquisition

Site optimisé SEO/GEO · LinkedIn outreach automatisé · Content marketing IA

Semaines 14 → 20
La suite

Next Steps concrets

Mer 11 marsJ+3 ouvrés

Compte-rendu de l'atelier

Synthèse des réponses, verbatims clés, priorités validées, chiffres identifiés.

Lun 16 marsJ+6 ouvrés

Proposition commerciale détaillée

Périmètre, délais, investissement et ROI estimé basés sur les priorités de l'atelier.

Jeu 19 marsJ+9 ouvrés

Call de présentation — 30 min

Walkthrough de la proposition, questions / réponses, ajustements si nécessaire.

Fin marssi accord

Kick-off Phase 1

Accès aux outils, premiers workflows en production, premiers résultats visibles dès la semaine 2.

AXION
axion.supply  ·  hello@axion.supply  ·  Nyon, Suisse
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