Compte Rendu — 6 mars 2026

Workshop Discovery
ABAX Info

Synthèse des échanges, constats partagés et orientations communes.
Un premier pas concret pour construire ensemble la suite.

Participants
Eric Darien · Seb Fournier · Djemel Chaouche
Durée
3 heures
Lieu
Présentiel — Locaux ABAX Info, Ferney-Voltaire
Contexte

Objectifs du workshop

Suite à un premier échange exploratoire, cet atelier de 3 heures a permis de poser un diagnostic partagé sur les freins actuels et les leviers de progression d'ABAX Info, autour de trois piliers interdépendants. L'objectif : construire ensemble une feuille de route réaliste et progressive.

⚙️
PILIER 1
Productivité & Admin
Charge administrative, facturation, gestion du temps et des emails
🎧
PILIER 2
Support & Gestion des Tickets
Ticketing, appels entrants, qualification, SLA et base de connaissances
📈
PILIER 3
Croissance & Visibilité
SEO/GEO, contenu éditorial, acquisition de nouveaux clients

Ces trois piliers sont étroitement liés : libérer du temps sur l'admin permet d'améliorer le support, qui lui-même conditionne la capacité à accueillir plus de clients. C'est un cercle vertueux à activer ensemble, étape par étape.

Pilier 1

Productivité & Charge Administrative

~50
emails/jour
2
outils de facturation (Penny Lane + Bexio)
15h
potentiellement récupérables/semaine
0
automatisation de processus internes
CONSTAT — EMAILS & TEMPS
Le dirigeant est absorbé par l'opérationnel
~50 emails/jour, traitement en <48h. Le temps est consacré au technique au détriment de la stratégie et du commercial. Ambition : retrouver du temps pour piloter et développer l'entreprise.
CONSTAT — FACTURATION
Deux systèmes cloisonnés, pas de fluidité
Penny Lane (France) et Bexio (Suisse) sans interconnexion avec les emails. Les heures hors contrat sont extraites manuellement. Ambition : un flux de facturation intégré et fiable.
CONSTAT — PROCESSUS
Des semaines perdues entre signature et activation
L'intégration des nouveaux contrats de supervision se fait entièrement à la main via Autotask/Kaseya. Ambition : un onboarding client fluide et automatisé.
CONSTAT — DÉPENDANCE
Trop de processus reposent sur une seule personne
Les relances, la facturation et les décisions clés dépendent fortement d'Eric. Ambition : structurer pour que l'entreprise tourne même en son absence.
Pilier 2

Support Client & Gestion des Tickets

15-20
tickets/semaine
~40
tickets ouverts en permanence
10-15
appels téléphoniques/jour
20%
tickets liés à l'onboarding
CONSTAT — APPELS
Les techniciens sont constamment interrompus
10-15 appels/jour sans filtrage, impossible de distinguer incidents critiques et demandes commerciales. Ambition : un premier niveau intelligent qui protège le temps des techniciens.
CONSTAT — QUALIFICATION
Des tickets incomplets qui ralentissent tout
Sans informations claires en amont, le temps de résolution est rallongé (jusqu'à 15 min par ticket). Ambition : des tickets pré-qualifiés, actionnables immédiatement.
CONSTAT — SAVOIR
Le savoir-faire est dans les têtes, pas dans un système
Chaque collaborateur a sa propre base de connaissances. Le départ d'une personne = perte de savoir critique. Ambition : une base partagée, vivante, accessible à tous.
CONSTAT — PILOTAGE
Pas de visibilité temps réel sur l'activité
Les SLA existent en interne mais le suivi est manuel. Les techniciens ne sont pas alertés proactivement. Ambition : un pilotage automatisé avec alertes et ordonnancement intelligent.
Pilier 3

Croissance & Visibilité

Diagnostic SEO / GEO

~30
Score Visibilité /100
10
Pages indexées (vs 30-50 recommandées)
  • Constat : contenu éditorial quasi inexistant — derniers articles datent de juillet 2025
  • Constat : en dessous de la moyenne des concurrents sur le marché local suisse
  • Constat : problèmes techniques (temps de chargement) affectant le référencement
  • Opportunité : 200 à 500 visites organiques supplémentaires/mois en comblant les pages manquantes

Ce qu'on peut construire ensemble

1

Accent sur le SEO et le GEO

Référencement naturel et local prioritaire avec articles de blog pertinents

2

Plan éditorial 6 mois

Mots-clés, thèmes et planification basés sur l'analyse concurrentielle

3

Création de pages techniques

Augmenter le volume de pages indexées, même non visibles au grand public

4

Moteur Commercial

Automatisation · SEO · GEO · Google My Business · Posts LinkedIn

Vision

ABAX Info — Là où Eric veut aller

Eric a partagé sa vision avec clarté : ABAX Info est à un tournant. Après des années de résilience, 2026 est l'année pour passer à l'action. Les bases sont solides, l'envie est là — il s'agit maintenant de construire ensemble les bons leviers.

D'OÙ VIENT ABAX
20 ans de résilience et de solidité
Fondée en 2006, ABAX a traversé des épreuves majeures (perte d'un associé, départ d'un technicien, moitié du portefeuille perdue). Aujourd'hui l'entreprise est stable — et prête à accélérer.
OÙ ERIC VEUT ALLER
Croissance de +10 à 15% par an
Objectif : une croissance maîtrisée, portée par un meilleur usage du temps. 15h/semaine récupérées = temps réinvesti dans la stratégie commerciale, avec un potentiel de doublement du CA.
QUELLE STRUCTURE
Grandir sans exploser — 8 personnes max
Eric ne veut pas grossir pour grossir. Structure cible : dirigeant, commerce, admin, 5 techniciens spécialisés (réseau, système, cyber). L'automatisation doit permettre de faire plus, pas d'être plus.
ÉTAT D'ESPRIT
Comprendre d'abord, déléguer ensuite
Eric veut mettre la main à la pâte sur les nouvelles technologies avant de les confier. Pas de boîte noire — un partenariat transparent où l'on construit ensemble, à son rythme.
Approche

Construire ensemble, pas à pas

L'approche retenue est modulaire et progressive : chaque étape génère de la valeur visible avant de passer à la suivante. Pas de big bang, pas de feuille de route figée — une co-construction adaptée au rythme et aux priorités d'ABAX Info.

A1

Analyser

Cartographier ensemble les processus, identifier ce qui bloque et les premiers leviers rapides

A2

Améliorer

Structurer et documenter les processus — poser les fondations avant toute automatisation

A3

Automatiser

Déployer les automatisations sur les processus maîtrisés — IA, API, workflows

A4

Accompagner

Former l'équipe, intégrer progressivement — Eric et son équipe restent aux commandes

A5

Augmenter

Exploiter les gains pour développer le business — upsell, acquisition, nouveaux services

🧩
Modulaire & autofinancé
Chaque module est indépendant. Les premiers succès génèrent les fonds pour financer les suivants. On avance ensemble au rythme qui convient à ABAX Info.
⚡
Des résultats en semaines, pas en mois
Orientation business avec des bénéfices visibles rapidement. Des milestones clairs, des livrables concrets — pour avancer en confiance.
Synthèse

Ce qu'Eric a confirmé

Voici les points clés validés par Eric lors du workshop. Ces constats et orientations forment le socle sur lequel nous allons construire ensemble la proposition et la roadmap.

🔴 Situations confirmées

✓

Trop de temps sur l'opérationnel

Le dirigeant passe son temps sur les emails, la facturation et les relances au lieu du développement commercial

✓

Processus manuels et non documentés

Intégration contrats, facturation hors contrat, suivi tickets — tout est fait à la main, sans process formalisé

✓

Les appels perturbent la productivité

10-15 appels/jour sans tri, les techniciens sont constamment interrompus

✓

Visibilité web insuffisante

Le site n'attire pas de nouveaux clients — contenu obsolète, référencement en dessous des concurrents

🟢 Orientations validées ensemble

✓

2026 est l'année pour agir

L'entreprise est stable, le moment est bon pour investir dans l'automatisation et la croissance

✓

Approche modulaire et progressive

Pas de big bang — avancer étape par étape, avec des résultats visibles à chaque module. Autofinancement par les premiers succès.

✓

Besoin de prioriser avant de chiffrer

Eric a besoin de temps pour définir ses priorités — la proposition sera adaptée à son rythme et ses contraintes

✓

Construire un partenariat, pas une prestation

Eric veut comprendre la technologie, être impliqué — un travail d'équipe, pas une boîte noire

Prochaines étapes

Actions & Next Steps

🔶 ABAX INFO (Eric)

☐

Prendre connaissance du compte rendu

Relire ce document pour s'assurer que les points clés reflètent bien les échanges du 6 mars

ERIC
☐

Revoir le support de présentation du workshop

Parcourir les slides du workshop pour avoir une vue complète du diagnostic et des opportunités identifiées

ERIC
☐

Comprendre l'état actuel et les opportunités

S'approprier la vision d'ensemble — constats, leviers et potentiel — pour échanger sur les priorités lors de la prochaine étape

ERIC

🔷 AXION (Seb & Djemel)

☐

Préparer une offre claire et lisible

Élaborer une proposition avec la meilleure clarté et visibilité possible sur les actions, les coûts et les bénéfices attendus

SEB + DJEMEL
☐

Transmettre les livrables

Envoyer à Eric le compte rendu, le support de présentation du workshop et le diagnostic SEO

SEB + DJEMEL
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