Fiches Capability Bricks v1 — ABAX Info × AXION

1.1 — Audit processus admin

P1 Moyen Init • Mars–Avril Consulting

Douleur

Les processus administratifs (devis, facturation, relances) sont manuels, fragmentés entre plusieurs outils et dépendent fortement d’Eric. Aucune vision consolidée du temps passé ni des goulots d’étranglement.

Désir

Avoir une cartographie claire de tous les processus admin, identifier les quick wins d’automatisation et libérer du temps pour le développement commercial.

Quoi — Livrables

Cartographie BPMN des processus actuels (devis, facturation, relances, onboarding)
Matrice des irritants classés par impact × effort
Rapport diagnostic avec recommandations priorisées
Schéma cible des processus automatisés

Comment — Approche

Interviews Eric + équipe (2–3 sessions de 1h)
Observation des flux dans Autotask, Penny Lane, Bexio
Modélisation BPMN as-is / to-be
Restitution atelier avec priorisation collaborative

RACI

RSeb & Djemel (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe ABAX (admin, technique) IDirection ABAX

Gains estimés

Diagnostic completVisibilité processus

Prérequis & Dépendances

Accès aux outils existants (Autotask, Penny Lane, Bexio)
Disponibilité Eric + 1 personne admin pour interviews

1.2 — Triage & automatisation emails

P1 Moyen Q2 • Avr–Juin Automatisation

Douleur

Eric reçoit ~50 emails/jour sans triage automatique. Les demandes récurrentes (support, devis, relances) sont traitées manuellement. Des tickets naissent d’emails clients mais doivent être créés à la main dans Autotask. Certains emails tombent dans l’oubli.

Désir

Une boîte mail structurée : chaque email est classifié, les récurrents reçoivent une réponse automatique, et les demandes de support génèrent un ticket Autotask sans intervention manuelle. ~3–4h/sem récupérées.

Quoi — Livrables

Workflow n8n de triage email (classification : support / commercial / admin / spam)
Réponses automatiques pour les 10–15 scénarios récurrents
Création automatique de ticket Autotask depuis email client
Tableau de bord emails par catégorie et volume

Comment — Approche

Analyse de 2 semaines d’emails pour identifier les catégories
Configuration des règles de triage (Google Workspace API ↔ n8n)
Rédaction des templates de réponse automatique
Pilote 2 semaines avec l’équipe avant généralisation

RACI

RDjemel (AXION) — workflow n8n AEric (ABAX Info) CSeb (AXION), Équipe ABAX IClients (réponse plus rapide)

Gains estimés

~3–4h/sem récupérées0 email oubliéTemps de réponse <1h pour les récurrents

Prérequis & Dépendances

Accès Google Workspace admin
Accès API Autotask pour création tickets

1.3 — Structuration process

P1 Simple Q2 2026 • Avr–Juin Consulting

Douleur

Les processus identifiés lors de l’audit sont informels, non documentés. Chaque collaborateur a sa propre façon de faire, ce qui génère des erreurs et des oublis.

Désir

Des processus standardisés, documentés et partagés, qui permettent à n’importe qui de reprendre une tâche sans perte d’information.

Quoi — Livrables

Procédures opérationnelles standardisées (SOP) pour les 3–5 processus clés
Templates de documents réutilisables (devis, PV, relance)
Checklist de contrôle qualité intégrée aux outils

Comment — Approche

Reprendre les recommandations de l’audit (brique 1.1)
Co-rédaction des SOP avec l’équipe ABAX
Intégration dans Google Drive / Autotask
Session de formation équipe (1h)

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe ABAX IDjemel (AXION)

Gains estimés

~2h/sem récupéréesZéro oubli

Prérequis & Dépendances

Audit processus admin terminé (brique 1.1)
Accès Google Workspace admin

1.4 — Automatisation facturation

P1 Complexe Q3 2026 • Juil–Sep Automatisation

Douleur

La facturation est manuelle entre Autotask (heures), Penny Lane et Bexio. Les heures hors contrat sont difficiles à tracer. Eric passe ~5h/semaine sur la facturation et les relances.

Désir

Un flux automatisé : heures saisies dans Autotask → facture générée → envoyée au client → relance automatique. Zéro ressaisie.

Quoi — Livrables

Workflow n8n : Autotask → Penny Lane / Bexio (création facture auto)
Détection automatique des heures hors contrat
Envoi automatisé des factures par email
Séquence de relance automatique (J+7, J+15, J+30)
Dashboard suivi encaissements

Comment — Approche

Mapping des champs Autotask ↔ Penny Lane ↔ Bexio
Développement workflow n8n avec API Autotask + API comptable
Phase pilote sur 5 clients avant généralisation
Tests de non-régression avec le responsable admin ABAX

RACI

RDjemel (AXION) — dév n8n AEric (ABAX Info) CResponsable admin ABAX, Seb (AXION) IÉquipe ABAX, clients pilotes

Gains estimés

~5h/sem récupérées0 erreur de saisieDélai encaissement -40%

Prérequis & Dépendances

Accès API Autotask, Penny Lane, Bexio configurés au préalable
Processus de facturation documenté (brique 1.3)
Validation des règles métier avec Eric et l’équipe admin ABAX

1.5 — Onboarding client auto

P2 Complexe Q4 2026 • Oct–Déc Automatisation

Douleur

L’onboarding d’un nouveau client prend plusieurs semaines : création manuelle dans Autotask/Kaseya, configuration des accès, documentation. Risque d’oublis et mauvaise première impression.

Désir

Un onboarding fluide en quelques jours : signature du contrat → tout est configuré automatiquement. Le client reçoit ses accès et sa documentation sans intervention manuelle.

Quoi — Livrables

Workflow n8n : signature contrat → création client Autotask/Kaseya
Génération automatique du kit de bienvenue (accès, docs, contacts)
Séquence email d’onboarding personnalisée
Checklist de suivi onboarding avec alertes

Comment — Approche

Mapping du parcours onboarding actuel (irritants, délais)
Conception du workflow n8n avec API Autotask + Kaseya
Création des templates email et documents
Pilote sur 3 nouveaux clients puis généralisation

RACI

RDjemel (AXION) — dév n8n AEric (ABAX Info) CSeb (AXION), équipe technique ABAX INouveaux clients

Gains estimés

Semaines → jours0 oubli configurationMeilleure 1ère impression client

Prérequis & Dépendances

Accès API Autotask / Kaseya configuré au préalable
Processus onboarding documenté (brique 1.3)
Automatisation facturation en place (brique 1.4) pour le volet contrat

1.6 — Délégation & continuité opérationnelle

P2 Moyen Q4 2026 • Oct–Déc Consulting

Douleur

L’ensemble des processus clés (facturation, décisions client, relances, contacts stratégiques) repose sur Eric. Son absence — même une semaine — met l’entreprise en risque. Aucun collaborateur ne peut reprendre sans perdre du temps ou commettre des erreurs.

Désir

Une équipe autonome capable de gérer les opérations courantes sans Eric, avec un protocole de délégation clair et documenté pour chaque processus critique.

Quoi — Livrables

Matrice de délégation par processus (qui fait quoi en l’absence d’Eric)
Guide « Continuité opérationnelle » (référence équipe)
Formation techniciens sur les processus admin clés (2 sessions)
Tableau de bord de délégation avec statut par processus

Comment — Approche

Cartographie des processus critiques-Eric (basée sur l’audit 1.1)
Co-construction de la matrice de délégation avec Eric
Sessions de formation équipe (2 × 2h)
Validation via simulation d’absence d’une semaine

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe ABAX IDirection ABAX

Gains estimés

Autonomie équipe opérationnelleRisque zéro en cas d’absence EricScalabilité sans dépendance dirigeant

Prérequis & Dépendances

SOPs en place (brique 1.3)
Automatisations actives (1.4 et 1.5) pour que l’équipe n’ait pas à tout faire à la main

1.7 — Dashboard KPI & temps

P3 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

Aucun tableau de bord consolidé pour piloter l’activité. Eric navigue entre plusieurs outils pour comprendre la rentabilité, les temps passés et la charge de l’équipe.

Désir

Un dashboard unique, mis à jour en temps réel, avec les KPI clés : CA, rentabilité par client, temps passés vs. contrat, charge équipe.

Quoi — Livrables

Dashboard web temps réel (Looker Studio ou app custom)
Connecteurs n8n : Autotask + Penny Lane → dashboard
Alertes automatiques sur dépassements et anomalies
Vue mobile pour consultation rapide

Comment — Approche

Définition des KPI avec Eric (atelier 1h)
Extraction et normalisation des données via n8n
Construction du dashboard avec visualisations clés
Itérations sur la base des retours utilisateur

RACI

RDjemel (AXION) AEric (ABAX Info) CSeb (AXION), Responsable admin ABAX IÉquipe ABAX

Gains estimés

Pilotage temps réel~1h/sem de reporting en moins

Prérequis & Dépendances

Automatisation facturation en place (brique 1.4) pour les données fiables
Accès API Autotask + Penny Lane configurés au préalable

1.8 — Alertes relances auto

P3 Simple Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

Les relances clients (factures impayées, renouvellements contrats, échéances) sont gérées manuellement. Certaines tombent dans l’oubli, impactant la trésorerie.

Désir

Des relances automatiques et personnalisées, avec escalade progressive, sans aucune action manuelle.

Quoi — Livrables

Workflow n8n de relance multi-canal (email, notification interne)
Templates de relance personnalisés par type (impayé, renouvellement, échéance)
Escalade automatique (J+7 → J+15 → J+30 → alerte Eric)

Comment — Approche

Définition des règles de relance avec Eric
Création des templates et séquences dans n8n
Connexion aux données facturation (brique 1.4)
Test sur un échantillon avant activation globale

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CDjemel (AXION) IÉquipe admin ABAX

Gains estimés

~2h/sem0 relance oubliée

Prérequis & Dépendances

Automatisation facturation fonctionnelle (brique 1.4)
Dashboard KPI en place pour le suivi (brique 1.7)

2.1 — Cartographie tickets & flux

P1 Complexe Init • Mars–Avril Consulting

Douleur

Aucune visibilité globale sur le volume de tickets, les SLA, le circuit des appels téléphoniques. Impossible de savoir où se concentrent les problèmes récurrents ni de mesurer la performance du support.

Désir

Une vision 360° du support : volumes, catégories, temps de résolution, respect des SLA, et circuit des appels entrants.

Quoi — Livrables

Cartographie complète des flux support (tickets, appels, emails)
Analyse des volumes par catégorie, client, technicien
Mesure des SLA actuels vs. engagés
Identification des tickets récurrents automatisables
Rapport avec recommandations priorisées

Comment — Approche

Extraction des données Autotask (tickets 6 derniers mois)
Analyse du circuit téléphonique VOIP (logs appels)
Interviews techniciens (pain points, irritants)
Restitution avec matrice de priorisation

RACI

RSeb & Djemel (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe technique ABAX IClients clés (retour satisfaction)

Gains estimés

Visibilité 360°Identification problèmes récurrents

Prérequis & Dépendances

Accès Autotask en lecture configuré au préalable
Accès logs téléphonie VOIP

2.2 — Filtrage & tri appels VOIP

P1 Moyen Q3 2026 • Juil–Sep Automatisation

Douleur

Les appels entrants interrompent les techniciens sans filtrage. Pas de SVI intelligent, pas de routage par compétence. Les appels non urgents perturbent le travail de fond.

Désir

Un filtrage intelligent des appels avec pré-qualification, routage par compétence et création automatique de ticket.

Quoi — Livrables

Configuration SVI (Serveur Vocal Interactif) avec menu de pré-qualification
Règles de routage par compétence / disponibilité
Création automatique de ticket Autotask à chaque appel
Plages horaires et messages d’absence automatisés

Comment — Approche

Analyse des flux d’appels (brique 2.1)
Configuration du SVI sur la plateforme VOIP existante
Intégration VOIP ↔ Autotask via API / webhook
Test avec l’équipe pendant 2 semaines avant ajustements

RACI

RDjemel (AXION) — intégration technique AEric (ABAX Info) CÉquipe technique ABAX, Seb (AXION) IClients (nouveau parcours appel)

Gains estimés

-50% interruptionsMeilleur routage premier appel

Prérequis & Dépendances

Cartographie tickets terminée (brique 2.1)
Accès admin plateforme VOIP

2.3 — Base de connaissances

P2 Moyen Q2 2026 • Avr–Juin Consulting

Douleur

Les solutions aux problèmes récurrents ne sont pas documentées. Chaque technicien repart de zéro, le temps de résolution est trop long et la qualité varie selon qui répond.

Désir

Une base de connaissances interne structurée, facilement consultable, qui permet de résoudre les problèmes connus en quelques minutes.

Quoi — Livrables

Base de connaissances interne (wiki ou outil intégré Autotask)
30–50 articles sur les problèmes les plus fréquents
Procédure de contribution pour l’équipe
Moteur de recherche et catégorisation

Comment — Approche

Identifier les 50 tickets les plus récurrents (données brique 2.1)
Rédaction collaborative des articles avec les techniciens
Mise en place de la structure et du moteur de recherche
Formation équipe + process de mise à jour continue

RACI

RSeb (AXION) + équipe technique ABAX AEric (ABAX Info) CDjemel (AXION) ITous les techniciens ABAX

Gains estimés

-30% temps résolutionQualité homogène

Prérequis & Dépendances

Cartographie tickets (brique 2.1) pour identifier les sujets clés
Implication des techniciens (2h/sem pendant 4 semaines)

2.4 — Alertes SLA auto

P2 Simple Q3 2026 • Juil–Sep Automatisation

Douleur

Les dépassements de SLA sont découverts trop tard, générant de l’insatisfaction client. Aucun système d’alerte préventive avant l’échéance.

Désir

Des alertes automatiques à 50%, 75% et 90% du SLA, avec escalade au manager si nécessaire. Zéro dépassement non anticipé.

Quoi — Livrables

Workflow n8n de monitoring SLA en temps réel
Notifications multi-canal (email, Slack/Teams, SMS critique)
Escalade automatique selon le niveau d’urgence
Rapport hebdomadaire SLA automatisé

Comment — Approche

Définition des seuils d’alerte avec Eric
Connexion n8n ↔ API Autotask (polling ou webhook)
Configuration des canaux de notification
Phase de test silencieux (alertes internes uniquement) pendant 2 semaines

RACI

RDjemel (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe technique ABAX ISeb (AXION)

Gains estimés

0 dépassement SLA non anticipéSatisfaction client +

Prérequis & Dépendances

SLA définis et documentés par client (brique 2.1)
Accès API Autotask configuré au préalable

2.5 — Templates réponses

P2 Simple Q4 2026 • Oct–Déc Consulting

Douleur

Chaque technicien rédige ses réponses de zéro. Perte de temps, ton inconsistant, informations parfois incomplètes. Les réponses aux questions fréquentes prennent trop de temps.

Désir

Des templates de réponse pré-rédigés, personnalisables en 2 clics, pour les scénarios les plus fréquents.

Quoi — Livrables

Bibliothèque de 20–30 templates de réponse (email, ticket)
Variables dynamiques (nom client, numéro ticket, technicien)
Intégration dans Autotask (quick insert)
Guide d’utilisation pour l’équipe

Comment — Approche

Analyse des réponses les plus fréquentes (base de connaissances brique 2.3)
Rédaction des templates avec ton professionnel ABAX
Configuration dans Autotask avec variables dynamiques
Formation équipe (30 min)

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe technique ABAX IDjemel (AXION)

Gains estimés

~15 min/ticketTon professionnel homogène

Prérequis & Dépendances

Base de connaissances en place (brique 2.3)

2.6 — Ordonnancement intelligent

P3 Complexe Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

Le dispatch des tickets est manuel et basé sur l’intuition. Les tickets ne sont pas toujours assignés au bon technicien, générant des allers-retours et une charge déséquilibrée.

Désir

Un dispatch automatique intelligent : le bon ticket, au bon technicien, au bon moment. Équilibrage de charge et prise en compte des compétences.

Quoi — Livrables

Moteur de règles de dispatch (compétences × disponibilité × charge)
Workflow n8n d’assignation automatique des tickets entrants
Dashboard charge équipe en temps réel
Règles d’escalade et de ré-assignation

Comment — Approche

Définition de la matrice compétences × techniciens
Conception des règles de dispatch avec équipe ABAX
Développement du workflow n8n + IA de classification
Phase pilote 1 mois avec ajustements

RACI

RDjemel (AXION) — moteur IA + n8n AEric (ABAX Info) CSeb (AXION), équipe technique ABAX IClients (meilleur temps de réponse)

Gains estimés

+40% efficacitéCharge équilibrée-50% ré-assignations

Prérequis & Dépendances

Base de connaissances (brique 2.3) pour la classification
Filtrage VOIP (brique 2.2) pour les tickets issus d’appels
Templates réponses (brique 2.5) pour l’exécution rapide

3.1 — Audit SEO/GEO

P1 Simple Init • Mars–Avril Consulting

Douleur

ABAX Info n’a aucune visibilité sur son positionnement SEO ni sur sa présence dans les résultats locaux (GEO). Le site web génère peu de trafic organique et aucun lead entrant.

Désir

Connaître son score SEO actuel, son positionnement vs. concurrents locaux, et avoir une feuille de route claire pour gagner en visibilité.

Quoi — Livrables

Audit technique SEO complet (vitesse, mobile, structure, balises)
Analyse des mots-clés stratégiques (IT services Pays de Gex / Genève)
Benchmark concurrentiel local (5 concurrents)
Score GEO : présence Google Maps, fiche GMB, citations locales
Rapport avec plan d’action priorisé

Comment — Approche

Crawl technique du site (Screaming Frog / Ahrefs)
Analyse Search Console + Analytics
Recherche de mots-clés locaux (SEMrush)
Audit fiche Google My Business
Restitution en 1 session avec priorisation

RACI

RSeb (AXION) — expertise SEO AEric (ABAX Info) CDjemel (AXION) IÉquipe ABAX

Gains estimés

Score & benchmarkFeuille de route SEO claire

Prérequis & Dépendances

Accès Google Search Console + Analytics configurés au préalable
Accès admin site web ABAX Info

3.2 — Plan éditorial 6 mois

P1 Complexe Q2 2026 • Avr–Juin Consulting Activation

Douleur

Aucune stratégie de contenu. Le site n’a pas de blog, pas d’articles optimisés. Les prospects cherchent « dépannage informatique Ferney-Voltaire » et ne trouvent pas ABAX Info.

Désir

Un plan éditorial structuré sur 6 mois, avec des contenus ciblés qui attirent du trafic qualifié et positionnent ABAX comme expert local.

Quoi — Livrables

Calendrier éditorial 6 mois (2–4 contenus/mois)
Liste de mots-clés cibles par article
Briefs détaillés pour chaque contenu
Rédaction assistée par IA des 6 premiers articles
Optimisation SEO on-page de chaque publication

Comment — Approche

Sélection des thèmes à partir de l’audit SEO (brique 3.1)
Recherche d’intention de recherche locale
Rédaction des contenus (IA + relecture humaine)
Publication et suivi des performances (Search Console)

RACI

RSeb (AXION) — stratégie & rédaction AEric (ABAX Info) — validation contenu CDjemel (AXION), équipe technique ABAX IÉquipe ABAX

Gains estimés

+200–500 visites/moisPositionnement expert local

Prérequis & Dépendances

Audit SEO/GEO terminé (brique 3.1)
Accès CMS du site web pour publication

3.3 — Pages techniques SEO

P2 Simple Q2 2026 • Avr–Juin Activation

Douleur

Le site web manque de pages de services dédiées. Pas de pages pour « infogérance », « cybrsécurité », « support informatique », etc. Google n’indexe presque rien.

Désir

Des pages de services optimisées SEO qui se positionnent sur les requêtes clés et convertissent les visiteurs en leads.

Quoi — Livrables

6–10 pages de services optimisées (1 par offre clé)
Structure SEO : H1/H2, méta-descriptions, schéma markup
Maillage interne entre pages
CTA (appel à l’action) optimisés par page

Comment — Approche

Identification des services prioritaires (audit brique 3.1)
Rédaction optimisée SEO avec IA
Intégration CMS + tests de rendu
Soumission à Google Search Console

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CÉquipe technique ABAX (contenu métier) IDjemel (AXION)

Gains estimés

×3 pages indexées+leads organiques

Prérequis & Dépendances

Audit SEO terminé (brique 3.1)
Accès CMS site web

3.4 — Google My Business

P2 Simple Q3 2026 • Juil–Sep Activation Automatisation

Douleur

La fiche Google My Business est incomplète ou sous-optimisée. ABAX Info n’apparaît pas dans le « pack local » quand on cherche un prestataire IT à Ferney-Voltaire.

Désir

Apparaître dans le top 3 Google Maps pour les recherches IT locales (Pays de Gex, Genève transfrontalier).

Quoi — Livrables

Optimisation complète de la fiche GMB (catégories, description, horaires, photos)
Stratégie de posts GMB réguliers (1–2/semaine)
Mise en place d’un processus de collecte d’avis
Création de citations locales (annuaires, PagesJaunes, etc.)

Comment — Approche

Audit fiche GMB actuelle vs. bonnes pratiques
Optimisation complète en 1 session
Automatisation des posts GMB via n8n
Inscription annuaires locaux

RACI

RSeb (AXION) AEric (ABAX Info) CDjemel (AXION) IÉquipe ABAX

Gains estimés

Visibilité locale +Top 3 Google Maps

Prérequis & Dépendances

Accès propriétaire fiche Google My Business
Photos locaux / équipe (fournies par Eric)

3.5 — Posts LinkedIn auto

P2 Moyen Q4 2026 • Oct–Déc Automatisation

Douleur

ABAX Info est absent de LinkedIn. Aucune publication, aucune visibilité auprès des décideurs B2B de la région. Eric n’a pas le temps de publier régulièrement.

Désir

4 posts LinkedIn par semaine, générés automatiquement à partir des contenus du blog et de l’actualité IT, avec validation rapide par Eric.

Quoi — Livrables

Workflow n8n de génération automatique de posts LinkedIn
Templates de posts par catégorie (astuce, actu, témoignage, offre)
Pipeline : brouillon IA → validation Eric → publication auto
Dashboard de suivi engagement

Comment — Approche

Définition de la ligne éditoriale LinkedIn avec Eric
Configuration du workflow n8n (IA générative + API LinkedIn)
Création des templates et du pipeline de validation
Phase de test 2 semaines avec ajustements du ton

RACI

RSeb (AXION) — stratégie + Djemel (AXION) — workflow AEric (ABAX Info) — validation CÉquipe ABAX (sujets terrain) IRéseau LinkedIn ABAX

Gains estimés

4 posts/sem sans effortVisibilité B2B locale

Prérequis & Dépendances

Plan éditorial en place (brique 3.2)
Page LinkedIn entreprise ABAX Info créée et configurée

3.6 — Avis clients Google

P2 Simple Q4 2026 • Oct–Déc Automatisation

Douleur

Très peu d’avis Google. Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Les concurrents avec plus d’avis sont mieux positionnés localement.

Désir

Un flux régulier d’avis positifs (+20/an) grâce à un processus automatique de sollicitation après résolution de ticket.

Quoi — Livrables

Workflow n8n : ticket résolu → email de satisfaction → lien avis Google
Séquence intelligente (ne sollicite que les clients satisfaits)
Template email personnalisé et engageant
Dashboard suivi avis (volume, note moyenne)

Comment — Approche

Création du workflow n8n (trigger : ticket clos dans Autotask)
Logique de filtrage : NPS interne ≥ 8 → demande d’avis
A/B test du template email
Suivi mensuel des résultats

RACI

RDjemel (AXION) — workflow n8n AEric (ABAX Info) CSeb (AXION) IClients ABAX

Gains estimés

+20 avis/anNote moyenne ≥ 4.5

Prérequis & Dépendances

Fiche Google My Business optimisée (brique 3.4)
Accès API Autotask pour détection tickets clos

3.7 — Moteur commercial intégré

P3 Moyen Q1 2027 • Jan–Mar Automatisation

Douleur

La génération de leads est passive et désorganisée. Pas de pipeline commercial structuré. Les opportunités viennent uniquement du bouche-à-oreille. Aucun suivi systématique.

Désir

Un moteur commercial automatisé : les contenus SEO + LinkedIn + GMB génèrent des leads qui entrent automatiquement dans un pipeline de suivi.

Quoi — Livrables

Pipeline commercial automatisé (formulaire site → CRM → séquence nurturing)
Workflow n8n de capture et qualification des leads
Séquences email de nurturing automatisées
Dashboard pipeline avec alertes sur leads chauds
Intégration avec les sources : site, LinkedIn, GMB

Comment — Approche

Définition du parcours lead → prospect → client avec Eric
Mise en place des formulaires de capture sur le site
Création des workflows n8n de qualification et nurturing
Construction du dashboard pipeline
Test et optimisation sur 1 mois

RACI

RSeb (AXION) — stratégie + Djemel (AXION) — automatisation AEric (ABAX Info) CÉquipe commerciale ABAX ILeads et prospects

Gains estimés

Pipeline leads automatique0 lead perduPrévisibilité commerciale

Prérequis & Dépendances

Plan éditorial actif (brique 3.2) pour le trafic entrant
Posts LinkedIn auto (brique 3.5) pour la visibilité B2B
Google My Business optimisé (brique 3.4) pour le local
Avis clients Google (brique 3.6) pour la crédibilité