RESUME
Resume executif
Ce quatrieme atelier a acte la signature electronique du contrat (Suisse SARL + France SAS via Odoo),
avec un mecanisme de bascule de remuneration a 545 CHF de CA recurrent mensuel, une responsabilite plafonnee a 2000 CHF/EUR/an,
une clause d'autorisation de pen tests et une non-concurrence sur l'Arc lemanique excluant l'automatisation et les logiciels metier.
Cote operations, ClickUp a ete retenu comme plateforme CRM et support ticketing partage, et la
charte graphique Jade a ete validee pour declencher l'automatisation des publications. L'offre formalisee
bascule vers une approche orientee "douleurs entreprise" (materiel, donnees, utilisateurs) avec le
simulateur spider comme reference, les 3 piliers restant en second plan. Enfin, une strategie de cybersecurite proactive
(newsletter teasing, email dedie newsinfo@abaxinfo.com) et un calendrier de prise de rendez-vous
(45 min + 15 min de marge, 9h-10h L-J) ont ete valides pour declencher la phase d'acquisition.
12
Decisions actees
9
Actions AXION
5
Actions ABAX
9
Sujets couverts
OK
Contrat signe
AGENDA
Avancement de la phase de cadrage
L'atelier 4 cloture la phase de cadrage contractuel : contrat signe, outils operationnels retenus, offre formalisee et canaux d'acquisition prets a etre enclenches. La phase d'execution peut demarrer.
✓
Contrat AXION × ABAX Info — revue, ajustements finaux, signature electronique (Odoo)
Signe
✓
CRM & support ticketing — choix de ClickUp, partage de l'environnement aux 3 membres AXION
Decide
✓
Charte graphique — validation Jade, prerequis pour automatiser les contenus
Validee
✓
Offre formalisee — pivot vers "douleurs entreprise", spider comme reference
Cadree
●
AO Fondation Trajet — questions preparees, relecture weekend avant soumission
En cours
●
Strategie cybersecurite proactive — newsletter teasing, email dedie, canaux a mapper
En cours
•
KPI & processus — session de brainstorming a planifier (macro → micro)
A planifier
SECTION 01
Contrat signe — SARL Suisse & SAS France
Signature electronique finalisee en seance via Odoo (11 pages)
D-01
Le contrat a ete relu in situ et les derniers ajustements integres avant signature :
- Date de demarrage : mention "juin 2026" retiree — laissee "a definir" (Eric : les projets peuvent deriver)
- Cohérence typographique : "ABAX INFO" uniformise en majuscules (rechercher/remplacer respectant la casse)
- Terminologie francaise : timing → planning, pricing → tarification, go live → lancement, scope → perimetre
- Format signature : electronique Odoo (contresignature page par page, une seule impression finale)
Impact : la phase de cadrage contractuel est close. AXION peut declencher les introductions
commerciales et l'alimentation du CRM ClickUp des ce weekend.
Remuneration & mecanisme de bascule
Bascule automatique du taux des que le CA recurrent mensuel atteint 545 CHF
D-02
La mecanique de remuneration du contrat Suisse a ete clarifiee :
- Taux de base : 545 CHF / mois (socle conserve)
- Bascule : des que le CA recurrent mensuel genere via le systeme d'acquisition atteint 545 CHF (cumul un ou plusieurs clients)
- Taux superieur : 190 CHF / mois en additionnel — voilat la transition pour l'equipe AXION
- Facturation : trimestrielle, sur le trimestre complet ecoule (avril-mai-juin factures en juillet)
- Base de calcul : chiffre d'affaires facture (pas encaisse) — gestion des impayes traitee ad hoc
France SAS couverte par le contrat Suisse — zero cout direct
D-03
ABAX Info France etant filiale d'ABAX Info Suisse, il a ete decide de :
- Ne pas facturer de pilier cote France (tarif 0 EUR)
- Documenter dans le contrat francais que "les couts sont integres au contrat Suisse" avec numero de reference
- Joindre le contrat Suisse en annexe du contrat francais pour tracabilite
- Clients existants explicitement exclus du perimetre de commission (toute nouvelle action commerciale remet le compteur a zero)
Principe : continuite de raisonnement, une seule entite mere qui porte la relation commerciale AXION × ABAX.
Licences CRM : les licences ClickUp restent portees par ABAX Info. Les autres outils (N8N et consorts) sont generes / portes par AXION. Cette distinction a ete explicitee dans la section "systeme d'acquisition" du contrat.
Obligation de moyens & responsabilite
Obligation de moyens + plafond de responsabilite a 2000 CHF/EUR par an
D-05
La formulation initiale melangeait obligation de moyens et responsabilite financiere. Les deux sujets ont ete dissocies :
- Obligation de moyens : AXION met en œuvre les outils (CRM, reseaux sociaux, campagnes), sans engagement de resultat chiffre (pas de X prospects signes par jour)
- Responsabilite financiere : limitee au montant des prestations effectivement facturees pour le projet concerne (hors abonnement recurrent), avec un maximum annuel de 2000 CHF / 2000 EUR
- Negligence grave (mauvaise configuration d'outils, faille de securite) : meme plafond applique, a reviser avec l'avocate si les impacts client depassent ce seuil
Point a suivre : le plafond de 2000 sur la negligence grave reste a valider avec l'avocate d'Eric — une faille sur ClickUp / Autotask pourrait exposer les donnees clients ABAX et declencher des reclamations depassant ce montant.
Clause d'autorisation explicite des pen tests (ouverts + fermes)
D-06
ABAX Info est autorise contractuellement a effectuer des tests de penetration et de securite
sur l'infrastructure AXION, a tout moment, sans preavis (principe Netflix / Amazon : verification continue de la resilience) :
- Pen test ouvert : agent installe sur un poste, scan reseau local, identification de failles exploitables depuis l'interieur
- Pen test ferme : test a l'aveugle depuis l'exterieur (nom de domaine, fournisseurs, liens VPS Hostinger)
- Justification : sans cette clause, ces tests ne sont pas legaux — l'autorisation doit etre explicite
- Budget : inclus dans le plafond de responsabilite de 2000 CHF/EUR
« Demain vous dites : ecoutez, nous on fait un outil, vous avez la possibilite de reboucher les trous. Ca va punir ceux qui ont pas voulu faire le truc et recompenser ceux qui ont investi au bon moment. »
Non-concurrence — perimetre geographique et sectoriel
Arc lemanique — rayon ~10 km autour de la frontiere France-Suisse
D-07
Le perimetre geographique a ete borne pragmatiquement :
- Limites nord : Morges (Vaud)
- Limites sud : Pays de Gex, Bellegarde, Annemasse, Saint-Julien, Valserhone
- Formulation contractuelle : "Arc lemanique, ~10 km autour de la frontiere France-Suisse"
- Au-dela : hors zone de chalandise — pas de contrainte
Services informatiques hors automatisation et logiciels metier/supply
D-07b
Formulation par exclusion (plus robuste qu'une enumeration positive) :
- Couvert : services informatiques generaux (integration, infogerance, conseil, cybersecurite)
- Exclus explicitement : automatisation, logiciels metier/supply chain, agents vocaux, telephonie avancee — ce sont les cœurs de metier AXION
- Justification : "tout ce qui est automatisation passera de toute facon par AXION quand on travaillera ensemble"
Principe : exclure les domaines pointus plutot que lister les domaines couverts — evite de devoir amender le contrat si un nouveau domaine emerge cote ABAX.
SECTION 02
ClickUp — CRM & support ticketing
ClickUp retenu pour le CRM partage et l'outil de support
D-08
Trois options ont ete evaluees pour heberger le CRM :
- Google Drive : ecarte — frictions avec adresses Gmail pro/perso (experience comptable d'Eric)
- SharePoint : ecarte — oblige a un compte Microsoft (environnement propre, rigide)
- ClickUp : retenu — independant, permet d'inviter les 3 membres AXION + compte admin ABAX, connecteurs Cloudflow disponibles pour alimenter le CRM automatiquement
Structure : un espace partage + un espace support/ticketing — Eric a deja cree l'environnement, l'invitation sera envoyee aux trois membres AXION et au compte admin.
Approche prospection : la strategie de prospection sera construite autour de ClickUp. AXION commence l'alimentation du CRM des reception des acces et teste les workflows sur les premiers prospects (mairies nouvellement elues, cf. section 9).
SECTION 03
Charte graphique & automatisation des contenus
Charte graphique Jade validee — prerequis pour automatiser
D-09
La validation initiale de la charte graphique et du style etait cruciale pour enclencher l'automatisation :
- Role Jade : direction artistique, charte graphique — interventions ponctuelles a la validation initiale
- Principe : une fois le style et le theme valides, plus besoin de reviser systematiquement — la production bascule en pilotage automatique
- Ratios a definir : posts standards / carrousels / photos / videos — ajustement au fur et a mesure des retours de performance
- Mesure d'impact : vues, likes, commentaires, partages — metriques qui orientent les futurs formats
« Au debut effectivement on check, on check. Une fois que c'est valide, ca deroule et on se prend pas la tete, c'est automatise. »
SECTION 04
Offre formalisee — orientation "douleurs entreprise"
Spider comme reference — pivot de l'angle commercial
Offre orientee douleurs, simulateur spider comme point de reference
D-10
Eric Darien a retravaille l'offre ce weekend pour basculer d'une logique "IT service / produit" vers une logique "douleurs entreprise" :
- Vision chef d'entreprise : "C'est quoi l'etat de mon parc ? Comment travaillent mes collaborateurs ? Est-ce que mes donnees sont sauvegardees ?"
- Transposition interne ABAX : Eric traduit ensuite ces douleurs en solutions Hardware / Users / Data — le client ne voit que le probleme et sa resolution
- Independance vendor : ne plus s'axer sur un revendeur ou un produit specifique — parler resultat, pas moyen
- Visualisation : le spider reste en reference visuelle — chaque branche affiche un niveau de standard (sous-standard / standard / premium) avec prix en face
Accroche commerciale : "Vous courez des risques. Quand vous tirez la toile complete, tout est pris en compte — vous etes serein, avec un prix en face."
« Moi en plus de ca, ca me permet de pas m'axer sur un revendeur specifique, mais d'etre plutot sur un resultat et pas sur un produit particulier. »
« Le resultat plus que le moyen. »
3 piliers en support, pas en premiere visibilite
Hardware / Users / Data conserves mais en second plan
Positionnement
La structure 3 piliers actee a l'atelier 3 reste pertinente mais change de statut commercial :
Douleur 1
Materiel
"Je passe du temps a bidouiller mon informatique pour que ca marche." → support Hardware
Douleur 2
Utilisateurs
"Mes collaborateurs perdent du temps, je ne sais pas ce qu'ils font." → support Users
Douleur 3
Donnees
"Je ne suis pas sur que mes donnees soient sauvegardees." → support Data
Integration cyber : la composante cybersecurite est integree dans l'offre finalisee ce weekend — elle s'ajoute aux 3 piliers sans modifier l'architecture globale.
SECTION 05
AO Fondation Trajet — questions preparees
Liste de questions de cadrage prete — relecture weekend
En attente
Les questions a poser a la Fondation Trajet avant formalisation de la reponse ont ete structurees sur le portail :
- Perimetre : perimetre exact de l'AO, cas d'automatisation (restes flous), structure de programme / gouvernance, timeline
- Environnement technique : stack existant, integrations, contraintes securite
- Formation : taille de l'equipe a former (pool informatique uniquement, pas les utilisateurs finaux)
- Budget : cadrer un budget realiste — le cout principal est la prestation (les licences representent ~5% du cout total)
Principe budgetaire : "Le budget, tu peux pas le definir tant que tu as pas repondu a ces questions." Les licences sont un cout subi, la maitrise est sur la prestation de service.
Suite : Eric relit le bloc questions ce weekend. La formalisation de la reponse attend le rendez-vous de clarification avec la Fondation Trajet (sollicite via Michel / Computer Shop, cf. atelier 3).
SECTION 06
Strategie cybersecurite proactive
Infrastructure email dediee
Creation de newsinfo@abaxinfo.com pour l'envoi de newsletter
D-11b
Pour preserver la reputation du domaine
abaxinfo.com et distinguer les flux :
- newsinfo@abaxinfo.com : envoi de newsletter et alertes cyber aux clients et prospects tiedes (domaine principal preserve)
- Prospection a froid : domaine separe a prevoir plus tard (protocole SMTP dedie, evite les penalites sur abaxinfo.com)
- Contact entrant :
contact@abaxinfo.comreste dedie aux retours via site internet - Protocoles d'envoi : Mailgun / Mailchimp pour les envois de masse sans attente de retour
Principe : "Si tu veux un retour sur le meme canal, il faut une vraie boite mail. Si tu fais de l'envoi one-shot, un protocole transactionnel suffit."
SECTION 07
Calendrier de prise de rendez-vous qualifies
Bookings / Calendly — creneaux 45 min + 15 min de marge, 9h-10h L-J
D-12
Pour permettre a AXION de qualifier les prospects et declencher des rendez-vous sans friction :
- Outil : Bookings (Google Workspace) ou Calendly — Eric configure et partage le lien
- Duree creneaux : 45 minutes + 15 minutes de marge (eviter les chainages serres)
- Plages : 9h-10h les lundi, mardi, mercredi, jeudi (vendredi envisageable)
- Pourquoi debut de matinee : en cas d'appel client entrant, Eric peut temporiser — pas d'interruption d'intervention en cours
- Delai premier slot : ~30 heures (laisser au client le temps d'organiser son agenda)
- Integration : lien avec le calendrier principal d'Eric — indisponibilites auto-bloquees (vacances, interventions)
- Texte du lien : "Interesse pour un diagnostic de votre infrastructure ?" — pose le contexte avant le call
Transition future : ces creneaux sont prevus pour le demarrage. A terme, les techniciens ABAX prennent le relais sur les qualifications — Eric se concentre sur les closings de haute valeur.
SECTION 08
Portail client — demandes d'evolution
Compte-rendus affiches sur une colonne chronologique unique
A livrer
Apres tour d'horizon du portail en seance, Eric a formule une demande d'amelioration :
- Constat : la grille 2 colonnes est moins lisible — surtout sur mobile
- Demande : afficher les compte-rendus en colonne unique chronologique (plus recent en haut)
- Scope : onglet "Ateliers" du portail — conserver le classement Dernier / Archive
- Responsive : verifier le rendu mobile — actuellement deja colonne unique, confirmer le comportement
Usage portail : Eric confirme l'interet de la plateforme comme base de connaissance des ateliers. Les compte-rendus (archive des discussions) alimentent progressivement le savoir commun — c'est un support pour capitaliser entre les ateliers.
SECTION 09
KPI & processus — chantier macro
Session de brainstorming dediee avant facturation Pilier 3
A planifier
Eric Darien identifie le chantier KPI comme le plus complexe et le plus long :
- Prerequis : les process entreprise doivent etre bien definis avant de remonter les KPI proprement
- Formation equipe : l'equipe ABAX doit etre formee aux pratiques avant la mesure — evite de remodeler l'existant
- Approche : macro d'abord (in / operationnel / out) puis descente progressive vers le micro
- Template AXION : operative model niveaux 1-2-3 (strategique, tactique, operationnel, taches, atomique) — AXION partage la reference
- Contexte RH : Eric envisage l'integration d'un technicien supplementaire — idealement a integrer sur process valides plutot que remodeler l'existant
Implication : la facturation recurrente du Pilier 3 (KPI) demarrera plus tard que prevu — focus d'abord sur les Piliers 1 et 2 pour generer les premiers CA recurrents et declencher la bascule 545 CHF.
SECTION 10
Decisions actees
| ID | Decision | Section |
|---|---|---|
| D-01 | Contrat signe electroniquement via Odoo (Suisse SARL + France SAS, 11 pages) | Contrat |
| D-02 | Remuneration : taux de base 545 CHF, bascule vers 190 CHF additionnel des que le CA recurrent mensuel atteint 545 CHF | Contrat |
| D-03 | France SAS integree au contrat Suisse — 0 EUR pilier, reference + annexe contrat Suisse | Contrat |
| D-04 | Facturation trimestrielle sur trimestre complet ecoule (base : CA facture, pas encaisse) | Contrat |
| D-05 | Obligation de moyens + plafond de responsabilite a 2000 CHF/EUR par an | Contrat |
| D-06 | Clause d'autorisation explicite des pen tests (ouverts + fermes) sur l'infrastructure AXION | Contrat |
| D-07 | Non-concurrence : Arc lemanique (~10 km autour frontiere FR/CH), exclusion automatisation et logiciels metier | Contrat |
| D-08 | ClickUp retenu comme plateforme CRM partagee et outil de support ticketing (3 membres AXION + admin ABAX) | Operations |
| D-09 | Charte graphique Jade validee — bascule en automatisation des contenus | Contenus |
| D-10 | Offre orientee "douleurs entreprise" (materiel, donnees, utilisateurs), spider comme reference visuelle | Offre |
| D-11 | Strategie cyber proactive : newsletter teasing via newsinfo@abaxinfo.com, protocoles Mailgun/Mailchimp | Cybersecurite |
| D-12 | Calendrier rendez-vous Bookings/Calendly : creneaux 45 min + 15 min marge, 9h-10h L-J | Acquisition |
SECTION 11
Plan d'actions
Actions AXION
A-01
Faire les introductions commerciales apres signature et envoyer les contacts
Sebastien Fournier · Weekend 19-20 avril
A-02
Mettre a jour le portail : affichage des compte-rendus en colonne chronologique unique
Equipe AXION · Semaine du 21 avril
A-03
Examiner l'offre formalisee d'Eric, les questions AO et integrer la composante cyber
Sebastien Fournier · Semaine du 21 avril
A-04
Preparer la campagne emailing aux mairies nouvellement elues (apres finalisation de l'offre)
Equipe AXION · Fin avril
A-05
Retravailler la notion de charge avec le modele spider (risques + couts visuels)
Sebastien Fournier · Semaine du 21 avril
A-06
Developper des propositions de mapping types de communication ↔ canaux (prospects froids / tiedes / chauds)
Equipe AXION · Semaine du 21 avril
A-07
Soumettre le brouillon du premier post LinkedIn a Sebastien pour examen
Equipe AXION · Semaine du 21 avril
A-08
Partager le template operative model (niveaux 1-2-3) avec Eric pour cadrer la session KPI
Sebastien Fournier · Avant session KPI
A-09
Organiser la session de brainstorming processus / KPI (macro → micro)
Le groupe · A planifier
Actions ABAX Info (Eric Darien / Jade)
A-10
Finaliser contrat (Jade) : couts contrat Suisse en annexe du contrat France, date, cohérence "ABAX INFO"
Jade · Fait en seance
A-11
Finaliser l'offre formalisee (integrer cyber, spider comme reference, orientation douleurs)
Eric Darien · Weekend 19-20 avril
A-12
Partager l'environnement ClickUp et inviter les 3 membres AXION + admin
Eric Darien · Immediat
A-13
Creer la boite mail
newsinfo@abaxinfo.com et donner l'acces a AXIONEric Darien · Semaine du 21 avril
A-14
Configurer le calendrier Bookings/Calendly (creneaux 45+15 min, 9h-10h L-J) et envoyer le lien
Eric Darien · Semaine du 21 avril
SECTION 12
Prochaines etapes
Le contrat etant signe, la semaine du 21 avril bascule sur l'execution : preparation du premier post LinkedIn, ouverture des canaux d'acquisition (ClickUp, calendrier, newsletter cyber), finalisation de l'offre et soumission de l'AO Fondation Trajet.
Confidentiel — AXION Smart Swiss Operations · Compte rendu atelier ABAX Info du 17 avril 2026
Source : enregistrement Google Meet, transcription Gemini, notes AXION
Source : enregistrement Google Meet, transcription Gemini, notes AXION