RESUME
Resume executif
Ce troisieme atelier de decouverte a couvert trois axes majeurs. D'abord, la revue de l'appel d'offres Fondation Trajet (400-800k CHF) : approche modulaire retenue, gouvernance manquante identifiee, rendez-vous de clarification a solliciter avant reponse. Ensuite, la strategie de visibilite immediate : LinkedIn comme priorite zero, capitalisation sur l'article PME Magazine, Google My Business a renforcer. L'environnement concurrentiel a ete cartographie (France et Suisse) avec des opportunites municipales post-elections. Enfin, le pivot strategique vers la forfaitisation a ete valide : abandon de la vente d'outils techniques au profit de 3 piliers de valeur (Hardware, Users, Data) avec niveaux de service progressifs.
12
Decisions actees
8
Actions AXION
6
Actions ABAX
10
Sujets couverts
2/3
Phase decouverte
AGENDA
Avancement de la phase de decouverte
La phase de decouverte progresse bien. L'atelier 3 a couvert la visibilite, l'ecosysteme concurrentiel, les opportunites et la forfaitisation des services. Le portail client est operationnel et le contrat est en cours de validation.
✓
Decouverte de l'ecosysteme ABAX Info — Produits & services cles, positionnement, presence en ligne
Couvert
✓
Analyse de l'organisation — Organisation interne, processus, marche, tendances, contraintes IT
Couvert
✓
Environnement concurrentiel — Concurrents France & Suisse, positionnement, opportunites
Couvert
✓
Presence digitale & visibilite — LinkedIn, Google My Business, site web, reseaux sociaux
Couvert
●
Forfaitisation des services — Pivot vers la valeur, 3 piliers, niveaux de service
En cours
●
Appel d'offres Fondation Trajet — Revue, strategie, repartition, session de travail planifiee
En cours
SECTION 01
Appel d'offres — Fondation Trajet
Perimetre et budget
AO non public recu via Computer Shop — 2 volets principaux
D-01
L'appel d'offres de la Fondation Trajet (230 collaborateurs) a ete recu via
Computer Shop (revendeur Apple). Le document est structure en deux volets principaux :
- Automatisation : Power Automate / environnement Microsoft, avec ouverture a d'autres outils si justifie (Copilot comme porte d'entree, Claude/Anthropic encapsule)
- Chatbots : perimetre plus clair que l'automatisation
Constat cle : Le perimetre et la timeline de la partie automatisation sont flous.
Le document semble avoir ete genere par IA (mise en forme, couleurs, cartouches identiques a des sorties Claude).
Structure pyramidale manquante — besoin de gouvernance
D-02
Le document presente 9 projets mais sans structure de programme ni gouvernance
pour les orchestrer. Le besoin est pyramidal mais l'architecture de gestion fait defaut.
- Proposition AXION : inclure une structure de programme en chapeau dans la reponse
- Differentiation : se positionner comme orchestrateur global (securite, resilience, digitalisation) plutot que simple executant
- Remarque : mentionner dans la reponse que cette couche de gouvernance n'apparait pas dans l'AO mais qu'AXION/ABAX la propose
Strategie de reponse
Approche modulaire : diagnostic forfaitaire + use cases a la carte
D-01
Plutot qu'un forfait global sur un perimetre flou, l'approche retenue est modulaire :
- Phase 1 — Diagnostic : forfaitaire, mapping de la roadmap et des use cases
- Phase 2 — Realisation : a la carte, use cases simples / medium / complexes avec tarification par niveau
- Phase 3 — Transfert de competences : former le pool informatique central (pas les personnes en reinsertion directement)
Principe : Ne pas proposer un prix forfaitaire tant que le diagnostic n'a pas ete realise.
La proposition de valeur depend du resultat de l'etat des lieux.
Solliciter un rendez-vous de clarification avant reponse
D-03
Eric Darien va solliciter via Michel (Computer Shop) un rendez-vous avec le responsable
de la Fondation Trajet pour lever les incertitudes sur le perimetre et les hypotheses.
- Objectif : eviter d'etre hors sujet par de mauvaises hypotheses
- Format : reunion avec les 3 (Eric, Sebastien, Djemel) — presentation de l'equipe
- Timing : semaine du 14 avril (mardi ou mercredi ideal)
Repartition des briques
Repartition claire entre Computer Shop et ABAX Info
D-04
- Computer Shop : materiel (MacBook Pro Neo)
- ABAX Info : assistance IA, automatisation, resilience, sensibilisation securite, MDM (gestion des appareils mobiles)
- A evaluer : formation Office 365 — potentiellement sous-traitee a un organisme de formation
Sessions de travail planifiees : Mercredi 16 avril 13h-16h (session interne AO) + Vendredi 18 avril (slot de travail supplementaire si necessaire). Preparation de la liste de questions/sujets pour le rendez-vous Fondation Trajet.
SECTION 02
Portail client & contrat
Eric a acces au portail nexus-abaxinfo.axion.supply
D-05
Tour d'horizon du portail client realise en seance :
- Ateliers : comptes rendus et agendas
- Roadmap : briques et fiches capability
- Visibilite : rapports SEO, plan d'action 9 mois
- Croissance : plan d'action 90 jours, analyse concurrentielle XEFI
- Entreprise : fiche entreprise (graine de la future base de connaissance) + contrat amende
Contrat amende a relire pour signature debut de semaine
En attente
Le contrat amende (perimetre commission sur CA service uniquement) est disponible sur le portail.
Eric Darien s'engage a le relire ce weekend pour validation et signature en debut de semaine.
SECTION 03
Visibilite — LinkedIn & reseaux sociaux
Premier post LinkedIn
Capitaliser sur l'article PME Magazine — premier post LinkedIn
D-06
L'interview d'Eric Darien dans PME Magazine (publiee le 30 mars, version papier +
version numerique sur Focus.swiss) est le contenu ideal pour le premier post LinkedIn :
- Themes : presentation d'ABAX Info, valeurs de l'entreprise, positionnement
- Version numerique : disponible sur Focus.swiss (site partenaire de PME Magazine pour la Suisse)
- Mention existante : Nathan Joulin a deja mentionne ABAX Info dans un post lie a l'article
Decision : Publier sur le compte ABAX Info (55 followers), Eric relaie sur son compte personnel (226 followers).
AXION preparera egalement les accroches pour le repost d'Eric.
Animation et automatisation
AXION demande acces delegue aux comptes sociaux ABAX Info
D-07
Pour une execution efficace, AXION a besoin d'un acces delegue aux comptes
sociaux ABAX Info (pas a un compte Gmail personnel). Cela permet :
- Publication : alimenter et publier les posts directement
- Animation : repondre aux commentaires dans les premieres heures (critique pour l'algorithme LinkedIn)
- Timing : scheduler les publications au bon moment (les 2 premieres heures sont determinantes)
Jade (DA/charte graphique) a contacter pour coherence visuelle
A planifier
Jade gere la direction artistique chez ABAX Info. Elle a realise la charte graphique
(document DA formalise avec couleurs, polices, etc.) et doit etre impliquee pour assurer la coherence
visuelle des posts LinkedIn avec l'identite de marque existante. Eric met l'equipe AXION en relation avec Jade.
Etape 2 — Automatisation : Une fois le format, le style et la forme valides,
l'objectif est d'automatiser la publication a 2-3 posts par semaine. D'abord lancer la machine manuellement,
puis automatiser progressivement.
SECTION 04
Storytelling & personas
Cas reels et fausses croyances
Fausse croyance a casser : "je suis en SaaS donc je suis en securite"
Insight
Eric Darien partage deux cas concrets illustrant cette fausse croyance :
- Cas 1 — Dirigeante (ancienne ingenieuse IT) : a perdu ses donnees sur Google. Pensait que le SaaS = securite. En realite, Google stocke mais ne fait pas de sauvegarde. Pas de gestion des droits, un seul abonnement Microsoft pour plusieurs collaborateurs, documents RH visibles par tous. Nom de domaine en risque medium.
- Cas 2 — Client hacke via surtension electrique : electricien partenaire fait un controle, mauvais branchement pete le serveur. Donnees OK mais 3 mois plus tard, suspicion de hack confirmee. Deroulement du protocole complet → signature de contrat.
Accroche pour le contenu : "Vous etes en SaaS ? Ce n'est pas une garantie de securite."
Le SaaS couvre une partie de la solution, mais pas la securite globale. Ne pas confondre facilite d'utilisation et securite.
« Ce n'est pas une option, ca doit etre prevu des le depart. »
Persona additionnel — dimension temporelle
Nouveau persona : "le decideur qui vient de souffrir"
Persona
Au-dela des personas classiques (conscient, a eduquer, anti-investissement), une dimension temporelle
a ete identifiee. Le decideur qui vient de subir un incident (perte de donnees, hack, panne) est un prospect
extremement chaud :
- Analogie : les vendeurs d'alarmes font du business juste apres un cambriolage dans le quartier
- Realite ABAX : la majorite des clients arrivent par bouche-a-oreille suite a un incident — parce que la visibilite est insuffisante
- Opportunite : si la visibilite est amelioree, ce segment peut passer de l'exception a 10-30% du flux
Reference : Un serrurier TikTok/YouTube qui cartonne en region parisienne grace a la visibilite,
la rapidite et la transparence des prix (forfait 160 EUR vs 700-800 EUR chez les concurrents).
Preuve que la visibilite digitale transforme un metier de service local.
SECTION 05
Environnement concurrentiel
France (Pays de Gex)
| Concurrent | Positionnement | Notes |
|---|---|---|
| XPI | IT entreprises, visible dans la zone | Concurrent direct frequemment rencontre |
| NBM Europe | Historiquement fort, en retrait | A delaise le marche local — ABAX recupere des clients. NBM mecontent de ces pertes. |
| Microsenter | Microinformatique, communication forte | Plus oriente particuliers mais attaque aussi les PME. Situe a cote de Brico. |
| Rex Rotary | Copieurs qui attaquent le marche IT/services | Diversification depuis les copieurs vers les services informatiques. |
| MBI | Base a Bourg-en-Bresse | Present a la mairie de Pontarlier. Eloignement geographique = risque d'intervention lente. |
Suisse — marche dilue
Marche suisse tres dilue — pas de concurrent dominant sauf XeFi
Marche
Le marche suisse (Geneve) est decrit comme tres dilue avec de nombreuses petites
societes informatiques. Aucun nom ne ressort vraiment en termes de visibilite ou d'offre percutante :
- XeFi : present aussi cote suisse (deja analyse dans l'intelligence concurrentielle)
- Evoque : base a Lausanne, pas de presence locale forte
- DigitalG : plus gros mais pas dans la meme cour
- NBM : aussi present cote suisse, achete des jetons Google pour remonter
Opportunite : L'absence de concurrent dominant cree un espace pour ABAX Info
si la visibilite est travaillee. Le stress au niveau visibilite et offre percutante est quasi inexistant chez les concurrents.
Probleme de la concurrence eloignee : Certaines entreprises du Pays de Gex
prennent des prestataires a Lyon ou Bourg-en-Bresse pour le cout. Mais l'eloignement entraine
un risque d'intervention lente avec impact business. Argument fort pour la proximite d'ABAX Info :
"Loin des yeux, loin du coeur — loin du client, loin du soin."
SECTION 06
Opportunites municipales post-elections
Cibler les mairies ayant change de maire
D-12
Les recentes elections ont entraine des changements de direction dans plusieurs municipalites :
- Ferney-Voltaire : changement de maire — opportunite d'approche
- Prevessin-Moens : changement — a cibler egalement
- Gex : pas de changement — Eric s'etait deja "casse les dents" (blocage administratif)
- Pontarlier : Eric recommande d'ecrire a Pont (mairie de Pontarlier)
Canal d'approche : Eric Darien est tres actif sur le groupe WhatsApp local.
Il recoit deja "3 messages par jour" de personnes qui veulent le voir suite aux elections.
Ce canal informel est un excellent point d'entree pour la prospection municipale.
SECTION 07
Presence digitale — Priorite zero
Priorite zero : LinkedIn + Google My Business — actions immediates
D-05
La hierarchie des priorites de presence digitale est clarifiee :
- Priorite 0 (immediate) : LinkedIn (compte ABAX Info) + Google My Business
- Priorite 1 (quelques semaines) : site web — decale pour aligner la proposition de valeur d'abord
- Pas encore : YouTube — d'abord avoir de la matiere via LinkedIn
Google My Business — etat des lieux
Google My Business : 3 avis (5/5), reponses existantes mais mal visibles
A ameliorer
Etat des lieux de la fiche Google My Business :
- Avis : 3 avis de clients (tous 5/5) datant d'octobre 2025
- Reponses : Jade a bien repondu aux avis, mais l'interface Google ne les montre pas facilement (12 clics pour voir les reponses)
- Cote suisse vs cote francais : verifier les deux fiches
- Automatisation : envisagee — l'IA propose une reponse, le proprietaire valide avant publication
Actions : Demander activement des avis aux clients existants (preparation d'emails).
Retravailler la fiche pour ameliorer la visibilite. Verifier et repondre sur les plateformes tierces (Pages Jaunes, etc.).
Plateformes tierces : Google est legalement oblige d'afficher les resultats des "sites de lieu"
concurrents (Pages Jaunes, etc.) sur les ecrans de recherche. Il est donc important d'etre bien reference
et de collecter des avis sur ces plateformes egalement.
SECTION 08
Forfaitisation des services — 3 piliers
Pivot strategique : vendre le "pourquoi", pas le "quoi" ni le "comment"
D-08
Eric Darien reconnait que son approche etait trop orientee solution technique. Le pivot consiste a :
- Avant : vendre des outils (antivirus, agent de supervision, licences) — percu comme un cout
- Apres : vendre de la valeur (supervision du parc, protection des donnees, serenite) — percu comme un investissement
« Je me rends compte que mon approche est trop orientee solution technique
alors qu'elle doit etre orientee valeur. »
« On ne vend plus un quoi ou un comment, on vend un pourquoi. »
Les 3 piliers : Hardware, Users, Data
Forfaitisation autour de 3 piliers fondamentaux
D-08
L'offre sera structuree autour de 3 piliers dissocies qui adressent chacun un domaine specifique :
Pilier 1
Hardware
Supervision du parc, mises a jour, securite antivirus, gestion des postes. Le niveau "mort" — le materiel.
Pilier 2
Users
Protection des communications (anti-phishing), support utilisateurs, accompagnement. Le niveau "vivant".
Pilier 3
Data
Backup, resilience, business continuity. Le plus important — "le sang" qui circule dans l'infra.
Metaphore d'Eric Darien : Hardware = le niveau mort (le materiel), Users = le niveau vivant
(les personnes), Data = le sang (ce qui circule dans l'infrastructure). La Data est supportee par les deux autres piliers.
Un pilier seul ne permet pas de perenniser l'entreprise.
Niveaux de service progressifs
Niveaux de service par pilier pour upsell progressif
D-10
Chaque pilier propose des niveaux de service progressifs (niveau 1, 2, 3) :
- Naming : pas "standard/premium" mais plutot "serenite" — le client achete sa tranquillite
- Upsell naturel : commencer avec le basique dans chaque pilier et monter progressivement
- Tarification : par poste (ex : 50 EUR/poste pour la supervision)
- Visualisation : envisagee sur le site web — interface interactive ou le client voit ce qu'il obtient a chaque niveau
Site web decale pour aligner la proposition de valeur
D-11
La mise a jour du site web est decalee de quelques semaines pour :
- Finaliser la forfaitisation des services sur les 3 piliers
- Avoir les visuels interactifs (niveaux de service, temoignages, references)
- Aligner avec Jade sur l'identite visuelle
SECTION 09
Plan d'action & livrables
Documents a partager par Eric Darien
ABAX Info
- Premier jet forfaitisation : liste des services avec premier essai de forfaitisation
- Certifications et partenariats : documents a mettre en valeur sur le site et les communications
- Contrat avocat : contrat type en cours de formalisation — les contrats actuels sont des factures, pas de vrais contrats
Contrats actuels = factures : Une avocate a ete mandatee pour articuler des conditions de vente
claires et un perimetre d'action precis. Le contrat type decoulera de l'offre de services clarifiee.
C'est un prerequis pour l'arrivee de l'assistante commerciale en septembre.
Presentation a l'equipe ABAX prevue en mai
A planifier
Eric souhaite qu'AXION fasse une presentation a l'equipe ABAX Info en mai.
D'ici la, l'offre de services, les personas et la presence digitale doivent etre suffisamment avances
pour presenter un plan coherent et actionnable.
SECTION 10
Communication & tracking
Article PME Magazine = ligne de credit communication annuelle
Budget
Eric Darien revele que l'article PME Magazine est une publicite payante (ligne de credit communication annuelle).
Comme les classements Forbes ou les emissions du Figaro, ces publications sont des placements publicitaires.
- Le Figaro : Eric a ete contacte pour une emission — reporte a 2027 (timing pas adapte, ABAX en cours de restructuration)
- Focus.swiss : version numerique de l'article, support supplementaire
- RTS : piste a explorer pour la Suisse
Tracking des canaux d'acquisition — systeme en cours
D-09
Il est essentiel de mesurer l'origine des leads pour optimiser les investissements :
- Canaux a tracker : LinkedIn, Google My Business, Meta, email, bouche-a-oreille
- Metriques : cout par clic, cout par client, ROI par canal
- Objectif : identifier les canaux les plus rentables et corriger ceux qui sous-performent
SECTION 11
Decisions actees
| ID | Decision | Section |
|---|---|---|
| D-01 | AO Fondation Trajet — approche modulaire : diagnostic forfaitaire + use cases a la carte | Appel d'offres |
| D-02 | Proposer une structure de programme (gouvernance) en chapeau des 9 projets | Appel d'offres |
| D-03 | Solliciter un rendez-vous de clarification avec la Fondation Trajet avant reponse | Appel d'offres |
| D-04 | Repartition AO : Computer Shop (materiel), ABAX Info (IA, automatisation, resilience, MDM, sensibilisation) | Appel d'offres |
| D-05 | Priorite zero : LinkedIn (compte ABAX Info) + Google My Business — actions immediates | Visibilite |
| D-06 | Premier post LinkedIn : capitaliser sur l'article PME Magazine (30 mars) | Visibilite |
| D-07 | Publier sur ABAX Info, Eric relaie sur son compte personnel | Visibilite |
| D-08 | Forfaitisation des services autour de 3 piliers : Hardware, Users, Data | Forfaitisation |
| D-09 | Vente orientee valeur (pourquoi) et non outils techniques (quoi/comment) | Forfaitisation |
| D-10 | Niveaux de service progressifs par pilier (niveau 1, 2, 3) pour upsell | Forfaitisation |
| D-11 | Site web decale de quelques semaines — aligner la proposition de valeur d'abord | Visibilite |
| D-12 | Cibler les mairies ayant change de maire (Ferney-Voltaire, etc.) pour prospection IT | Opportunites |
SECTION 12
Plan d'actions
Actions AXION
A-01
Planifier rdv avec responsable Fondation Trajet (via Michel/Computer Shop)
Sebastien Fournier · Semaine du 14 avril
A-02
Preparer liste de questions/sujets pour le rdv Fondation Trajet
Equipe AXION · Avant mercredi 16 avril
A-03
Session de travail interne mercredi 16/04 13h-16h sur l'AO
Equipe AXION + Eric Darien · 16 avril 2026
A-04
Verifier format soumission AO (plateforme ou email)
Eric Darien (via Michel) · Debut de semaine
A-05
Preparer premier post LinkedIn (article PME Magazine)
Equipe AXION · Semaine du 14 avril
A-06
Contacter Jade pour recuperer la DA (charte graphique ABAX Info)
Equipe AXION · Des que mise en relation
A-07
Preparer emails pour demander avis clients (Google My Business)
Equipe AXION · Semaine du 14 avril
A-08
Mettre en place tracking des canaux d'acquisition
Equipe AXION · En cours
Actions ABAX Info (Eric Darien)
A-09
Relire et valider le contrat de services (weekend) — signature debut semaine
Eric Darien · Weekend du 12-13 avril
A-10
Partager acces LinkedIn ABAX Info a AXION
Eric Darien · Immediat
A-11
Envoyer premier jet forfaitisation des services
Eric Darien · Rapidement
A-12
Partager documents de certifications et partenariats
Eric Darien · Rapidement
A-13
Mettre l'equipe AXION en relation avec Jade (DA/charte graphique)
Eric Darien · Immediat
A-14
Partager l'interview et la version numerique de l'article PME Magazine
Eric Darien · Immediat
SECTION 13
Prochaines etapes
Les actions se concentrent sur trois fronts simultanement : l'appel d'offres Fondation Trajet (urgence timeline), la visibilite immediate (LinkedIn + Google My Business), et la formalisation de l'offre de services (3 piliers).
Confidentiel — AXION Smart Swiss Operations · Compte rendu atelier ABAX Info du 10 avril 2026
Source : enregistrement Google Meet, transcription Gemini, notes AXION
Source : enregistrement Google Meet, transcription Gemini, notes AXION