ABAXINFO · Infogérance01 · 08
⚡

Le délai d'intervention
de votre prestataire,
en clair et sans baratin

P14 heures
P224 heures
P35 jours
P42 semaines
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Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026
Le piège02 · 08
⏱️

« Réponse en 1 heure »

SLA. Trois lettres présentes dans tous les contrats d'infogérance, et rarement expliquées.

Un prestataire peut afficher « réponse en 1 heure ». Dans la réalité, c'est souvent la première réponse automatique qui part en 1 heure.

Le ticket, lui, n'est pas forcément traité dans l'heure.

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Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026
La nuance à connaître03 · 08

Intervention
ou résolution ?

Une nuance que peu de dirigeants connaissent, et qui change tout.

🏢
Grands groupes : résolution
Le SLA est orienté résolution. C'est possible parce que le parc est verrouillé : mêmes machines, mêmes process, partout.
🏪
PME : intervention
Chaque parc est différent : équipements variés, logiciels métier, historique accumulé. Le SLA honnête porte sur le délai d'intervention.
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Un SLA honnête04 · 08

Promettre une résolution
à la minute en PME ?

Ce serait de la poudre aux yeux.

Un SLA honnête en PME, c'est un délai d'intervention : quelqu'un de compétent prend votre problème en main dans un délai engagé.
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Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026
Chez ABAXINFO05 · 08

Nos 4 niveaux, assumés

🚨
P1 · Critique
Quelque chose bloque l'entreprise. Intervention sous 4 heures.
4 h
⚠️
P2 · Impact élevé
Intervention sous 24 heures, traitement dans la journée.
24 h
🛠️
P3 · Impact moyen
Traitement sous 5 jours ouvrés.
5 j
📋
P4 · Impact faible
Traitement sous 2 semaines.
2 sem
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Dans les faits06 · 08

Un cadre lisible,
que vous pouvez vérifier

Chaque demande entre dans un niveau, et vous pouvez vérifier le délai à chaque fois.

« P1 : intervention sous 4 heures. Dans les faits, souvent dans l'heure, parce que nos clients nous appellent directement. »
Eric Darien · ABAXINFO
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Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026
Avant de signer07 · 08

5 questions à poser

Avant de signer n'importe quel contrat informatique.

1
Le SLA porte sur quoi ?
L'intervention ou la résolution ?
2
Quel périmètre ?
Ce qui est couvert, exactement.
3
Quelle sortie de contrat ?
Comment cela se passe si vous partez.
4
Quelle supervision ?
Ce qui est supervisé, concrètement.
5
Quelles références ?
Des clients comparables au vôtre.
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Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026
On en parle ?08 · 08
Votre contrat actuel, il dit quoi sur le délai d'intervention ?

Envoyez-le-nous,
nous le relisons avec vous

SLA, périmètre, conditions de sortie : un retour écrit, sans engagement.
📞Tél+41 78 811 92 21
📧Emaileric.darien@abaxinfo.com
🌐Webabaxinfo.com
Proposition · À valider par Eric avant publication · S15 · mardi 11 août 2026